内训教材-成为企业人.ppt

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企业人际

关系的含意如何赢得合作的人际关系?电信培训中心如何赢得合作的人际关系:01做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人02电信培训中心03赢得合作的谈话技巧有那些？电信培训中心案例讨论：领带的故事传真机的故事电信培训中心赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊1电信培训中心2赢得合作的谈话技巧您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语电信培训中心有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准123654电信培训中心表达出让人印象深刻的沟通话语经常不断地确认沟通的信息沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的电信培训中心沟通有那些准备工作？电信培训中心沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表电信培训中心三茅培训商城HR的借力成长通道：三茅培训商城HR的借力成长通道：三茅培训商城HR的借力成长通道：三茅培训商城HR的借力成长通道：电信培训中心------------企业人在企业中的行事规则成为企业人培训者：赖杰琦电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的组织电信培训中心经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？电信培训中心电信培训中心学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？电信培训中心态度决定一切！电信培训中心实验电信培训中心观念—态度—行为广东电信实业集团珠海市有限公司珠海电信培训中心电信培训中心1A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。2对交提案的看法，不同态度不同结果：3电信培训中心1知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。2知识3技能4态度5是什么？6怎么干？7愿意干8态度决定一切作为企业人需要有那些意识？电信培训中心企业人的意识：电信培训中心自觉工作的意识客户意识（跳转