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戴明质量定义
戴明质量定义
简介
戴明（Deming）是20世纪最有影响力的质量管理专家之一，被
誉为“现代质量控制之父”。他提出了许多对于企业管理和质量改进
至关重要的概念和原则，其中最具代表性的就是他的质量定义。戴明
的质量定义深刻影响了许多企业和组织，使它们能够在竞争激烈的市
场中脱颖而出。
相关定义
以下是戴明质量定义的几个重要方面：
1.按照需求满足程度来定义质量：戴明认为，质量应该
以是否满足顾客的需求为标准。只有产品或服务完全满足了顾客
的需求，才能被认为是高质量的。因此，企业应该把顾客的需求
放在首位，不断努力提供满足其需求的产品或服务。
2.质量是管理的责任：戴明强调，质量是由管理决策和
管理行为决定的。质量问题的根源通常可以追溯到管理者的决策
和行为。因此，企业的管理层应该承担起质量改进的责任，并通
过持续改进来提高产品和服务的质量。
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3.质量是系统性的：戴明认为，质量不是一个孤立的问
题，而是整个组织运作的结果。质量的改进需要从整体系统的角
度来考虑，不仅要关注单个环节的问题，还要追溯和控制整个过
程中可能存在的质量问题。
4.质量是持续改进的过程：戴明提倡持续改进的理念，
认为质量的提升应该是一个持续不断的过程。企业应该通过使用
数据和统计分析方法，不断监测和改进产品和服务的质量，以满
足不断变化的市场需求。
理由
戴明的质量定义之所以具有如此重要的价值，原因如下：
1.顾客满意度的关注：戴明的质量定义以满足顾客需求
为核心，强调了企业应该把顾客放在中心地位，关注顾客满意度。
这有助于企业了解顾客需求，提供符合其期望的产品和服务，从
而增强客户忠诚度。
2.管理责任的强调：戴明的定义将质量问题与管理决策
和行为联系在一起，使得质量问题不再是质检部门的责任，而是
全员参与的事项。这有助于提高管理层对质量改进工作的重视，
并推动全员参与质量管理。
3.系统性思维的引导：戴明的定义强调质量是整个组织
运作结果的体现，引导企业从整体系统的角度来思考和改进质量
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问题。这有助于发现和解决潜在的系统性问题，提高组织的整体
质量水平。
4.持续改进的推动：戴明提出的持续改进理念，鼓励企
业在质量管理方面持续进行改进。这有助于企业不断适应市场变
化，保持竞争优势，并提高产品和服务的质量水平。
书籍简介
戴明的质量定义和相关理论被详细阐述在他的经典著作《质量、
生产力和竞争地位》（OutoftheCrisis）中。这本书从戴明对质量
问题的深刻洞察和丰富实践经验出发，系统地分析了质量管理的原则、
方法和实施步骤，并介绍了一系列实施质量管理的成功案例。这本书
不仅适合质量管理专业人士阅读，也对企业管理者和组织成员有很大
的启发和指导作用。
戴明的质量定义为现代企业提供了
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