售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书

我企业组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对展现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。产物交付一周内，我企业售后效劳部的任务人员会根据秉持“全方位、高质量、高速度”的效劳规范，以客户称心为目的，谨此公开承诺

1、提供的所有货品的零配件必须是正厂出品、配套且全新的、符合国家质量监测原则；

2、所提供的货品开箱后，发既有任何问题（包括外观损伤），必须以使用方能接受的方式加以处理；

3、明确售后服务能力，包括售后服务、维护响应时间（至少提供半小时内响应24小时内到场维修并可正常使用）等；

4、设备质保期限至少为一年，超过一年须生产企业及其维修机构做出文字承诺。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取极低的零配件成本费用，不收取人工技术费用；

5、在设备的设计使用寿命期内，供应商应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，保证设备的正常使用；

6、免费培训15-20人；

7、其他服务（未尽事宜执行国家有关原则）。

1）一切有有关产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并根据投诉的状况确定处置措施，进行维修和改换。

2）我企业承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

3）保质期内有有关产物质量激发的费用，由我企业承担。

4）保质期内由于贵方的运用欠妥，或许是天然状况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

5）超过保修期的产物，我企业承诺终身按期上门检测和维护。

运送措施

一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2．一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

退换货品承诺

1．所退换产物规定具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2．顾客在正常运用的状况下展现质量问题，在保质期内请疾速与我企业获得联络，以便利顾客获得实时的维修和改换。

3．目前下列状况不克不及享用我企业退换承诺。

A．产物曾被非正常运用。

B．非正常状况下存储、湿润。

C．未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

D．食物和液体溅落招致的损坏。

E．产物的正常的磨损。

F．超过保质期。