团队合作能力(释才).ppt

-热情、友善、真诚微笑-5秒种眼光停留-注意慢眨眼-不要瞥视眼光-头部微侧-身体微前倾-注意手势的自然其他姿体010203沟通中的非语言行为技巧聽用耳朵听；用眼睛看用心聆听沟通中如何倾听用耳朵、眼睛和心灵去听听取话中的感受、含义并不意味着你完全同意别人的观点而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法同理心倾听同理心倾听听而不闻症:根本没有真正在听。假装倾听症:表示好象在听。选择倾听症:只听到谈话的某一部分。内容倾听症:只注意在谈话的内容。倾听的四大病症沟通中如何说目的明确，简明扼要易懂的语言和语句注意确认对方是否理解有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。小故事大道理——秀才买材心得分享沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。沟通时语言使用技巧尽量避免批驳对方，说“你错了”塑造一体感，以我们代替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”案例将“但是”换成“也”“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”一个“也”字三层含义表明你正在建立一个合作的架构表明你能站在对方的立场看问题表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。用建议代替直言01提问题代替批评02说服他人时的句型使用技巧23%Option1直言型建议型我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。你的方案漏洞很多30%Option2用建议代替直言批评型销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。”提问题销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”提问题代替批评彼此尊重，用于认错易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏平行沟通要领山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？小故事大道理---和尚认错往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。01错误最多的人是那些犯了错不承认错的人02和尚认错---心得分享尊重------倾听建议、坦诚相待合作------以事为本、协调分歧协助------提供信息、给予支持理解------换位思考、宽容豁达同事需要你这样待他ABC多提办法，少抱怨理性对批评，做自己的魔法师选择其喜爱的沟通方式下对上沟通要领支持-----理解意图、弱项支持执行-----用心称职、行动迅速汇报-----定期汇报、及时反馈分忧-----大局为重、敢挑责任上级需要你这样待他什么是执行力21利用可用的资源，无条件保质保量的达到计划目标的能力。例如：某某店长，给你安排个任务，在月底时你要完成29万的业绩。为了完成这个任务。。。。。。。。。。）执行力的定义无执行力的：缺乏结果意识的人没有执行力：“我已经按您说的做了”；“我已经尽力了”；“因为其他部门不配