- 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医院物业服务项目的整体设想及策划方案--第1页
医院物业服务项目的整体设想及策划方案
一、项目概况、本项目物业管理的特点及针对性的措施
(一)项目概况
XX市XX医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院,其具备:
高低压配电室,高压变频供水系统,消防系统,热水系统,监控系统,
中央空调系统、洁净空调及锅炉房。电梯3部(1部客梯、1部车梯、
1部医用梯)此外,地下2层为停车场,可满足医院及患者就医停车使
用;地上有独立食堂,可满足用户就餐、配餐、送餐需求。
(二)本项目物业管理的特点与运作
1、医院物业管理的特点
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管
理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理
自身的特点所决定的。
(1)医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人
提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病
人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼
里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。
(2)医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务
和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院
正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形
象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理范围广泛,每
一部分的管理运作方式不同,由管理处统一协调控制。因此,医院物
医院物业服务项目的整体设想及策划方案--第1页
医院物业服务项目的整体设想及策划方案--第2页
业管理功能和范围决定了管理的高难度。
(3)卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清
洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住
宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉
感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知
识。
(4)由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人
员复杂,并且楼幢多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限
于常规的治安、消防、车辆道路管理,还须从事救护接应、帮助病人
等方面的医疗专业性服务工作。
针对医院物业管理的特点,管理处必须遵循物业管理的规律并结
合医院实际运作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度
化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合
起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对
外关系协调等任何一个环节出问题,都将直接影响物业管理正常运行
因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看
问题,而非各管一摊不问其他。
2、针对管理特点的运作措施
我公司在服务过程中导入ISO9002质量保证体系,进行高标准、
严要求、规范化管理。在运作过程中,将住宅区管理经验与XX市XX
医院的实际运作情况相结合,逐步形成具有本公司特色的医院服务管
理模式。
医院物业服务项目的整体设想及策划方案--第2页
医院物业服务项目的整体设想及策划方案--第3页
(1)抓服务质量关键控制点,促进保安部高效运作
由于本项目管理范围大,我们将推出行之有效的治安管理和服务
措施。首先将整个管理区划分为若干个控制点。每一个控制点都有明
确的工作职责和服务质量标准。如门诊大楼的保安员不仅要做好治安
值勤工作,还要与大门岗保安员一起接应救护车、帮助病人,还要完
成维持就诊秩序、导诊、咨询、空调与灯光控制等工作。停车场保安
员要完成车辆监控、引导车位等多项任务,并与大门岗保安员共同完
您可能关注的文档
最近下载
- Roland罗兰乐器JUNO-Gi 带数字录音功能的便携合成器JUNO-Gi Workshop 04 Realtime Control in the JUNO-Gi支持文档.pdf
- 天正变频器TVFS9说明书.pptx VIP
- 人教版小学三年级上册语文期末.docx VIP
- SW7203数据手册_V13926596180高效率双向升降压.pdf VIP
- GB50070-2024-矿山电力设计规范.doc
- 学前教育_农村幼儿园户外游戏活动现状的调查研究.docx VIP
- 国开农村经济管理形考作业1-4试题及答案.pdf
- 嵌入式系统基础与实践基于ARMCortex-M3内核的STM32微控制器习题答案.pdf
- 学前教育_传统文化在幼儿园环境创设中应用现状调查.docx VIP
- 2024-2025学年人教版数学三年级上册期末测试卷.pdf VIP
文档评论(0)