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医院收费窗口工作流程

一、挂号窗口工作流程

（一）挂号流程

1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号

收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的

个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程

1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签

名。如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，

挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签

名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程

1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定

粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门

诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。收费员结账日后3天

内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，

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做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂

号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，

交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程

（一）门诊收费流程

l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人ID号，核对电脑收费

内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章

连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、

“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无

误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收

费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程

l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无

法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。患

者未领药，需部分退药时，在药房完成确认未领药操作后(发票背

后，退款单上双签字)，需要回开药医生处将不退的药品开一张新

处方，然后再到收费处进行退费操作，此种情况下收费员回收原

处方代作为退费依据。

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2、若收费员操作失误或者打印机故障要作废票据的，收费员

要注明详细的作废原因，并要一同上班的收费员签名证明后才能

作废，要重新出票的必须在发票背书写上重收号码，重收金额不

一样的还要病人签名确认，退费须有组长（或组长临时指定人但

事后补审核签字）审核。

（三）门诊结账流程

l、每日收到的现金按规定时间足额存入银行。

2、每日下班前认真核对银行刷卡机的结账汇总金额与门诊收

费系统银行刷卡金额，如不相符应及时查明原因，不得自行修改

收费方式，并按规定粘贴整齐。

3、与门诊收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定

粘贴整齐。

4、每日打印门诊日结算报表，根据目结算报表认真填写门诊

结算报表并清点现金，现金账实不符的要查明原因。日报表和退

票单要及时上缴到财务科。

5收费员每天都要按时结账上交给们正收费出纳，做到日清

月结。