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高速公路收费站收费员本人总结

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收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及

管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品

牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅

为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，

认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实

现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，

员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作

展望。

一、主要数据统计情况(截止11月23日)

1、总流量(不包括ETC专用车道)辆，其中出口辆，

客货比约为(客车辆、货车)，入口辆，客货比约为(客

车辆、货车);ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，

入口辆。

2、总通行费(不包括ETC专用车道)元(含电子支付

元);ETC专用车道元。

3、收费站总调出通行卡张;使用打印票据共计张。

4、有理投诉次;收费差错率，误判率;累计查处不符

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合绿色通道优惠车辆辆;劝退危险品车辆;劝退

二、主要工作总结

(一)以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作

顺利开展

1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行

费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人

员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织

集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工

手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握

收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和

个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强

其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实

规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。

2、突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规

范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重

加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落

实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落

实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检

查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，

并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查余次，查处违

规违纪人员余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各

类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范

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化、程序化。

3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，

加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情

况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素;二是严

查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，

全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有

效地避免了大量经济损失;三是加大对闯卡、换卡等偷逃通

行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、

交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，

加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有

效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，