2025年收费员年度述职报告范文例文.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

收费员年度述职报告范文例文

20__年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医

院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，

加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只

在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和

其它行业收费工作想必会是大同小异！

它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，

既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之

托的巨大压力。

然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工

作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗

口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费

处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在

细微之处构建起和谐的医患关系成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面

的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待

缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在

工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能

更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，

这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又

让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，

要学习的还很多。

有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就

及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给

算少了更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很

不顺心。

好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，

不防用换位思考的角度，如何方便患者服务患者就不难明白患者的心情。

让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才

能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐

的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一

解答患者的疑问。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的

收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可

以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，

更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会

自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表

下，更多展现的是温和的一面。

如果说，我有了成绩，这成绩应该归功于全科室里每一位同事，医院

在20__年里将迎来新的发展，作为医里一名普通的收费员，在这样一个

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

舒心的工作环境，我有信心和每位同事一起，通过不断的加强自己的业务

学习，努力作好本职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。

20__年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践

中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就

可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其

冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形

象，一个