品管圈基本知识.ppt

2017/2/15*2017/2/15*2017/2/15*辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性。圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。2017/2/15*品管圈基本知识刘莎目录品管圈的由来品管圈的概念品管圈的目的品管圈组织架构品管圈基本步骤品管圈的手法品管圈的由来美国的始祖——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果——到1966年4月就有超过10,000个品管圈每圈平均节省24000元人民币改善总共达到2.4亿元人民币的效益没有花费多余时间，依旧处理营运计划解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。品管圈的概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感概念：同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QualityControl，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。群众性民主性自主性目的性科学性促进质量持续改进0101020304促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理提高协作精神，融洽工作氛围提高发现和解决问题的能力，发现人才020304品管圈的目的品管圈组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜品管圈基本步骤有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进1.主题选定2.拟定活动计划书PDCA循环遗留问题总结经验牢固成果（标准化）开始PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明做这个题目的效益跟价值对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性主题类型如何发现主题？说明选题理由1、主题选定头脑风暴又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：禁止批评——不任意地批评见解的好坏自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气-决定活动期限(以周为单位)预估各步骤所需时间01-圈员讨论或推动人员订定决定活动日程及工作分配02-取得上级核准拟定活动计划书03-活动计划表挂于工作现场进行活动进度控管042.活动计划拟定010203明确工作流程（流程图）-将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程。收集客观数据（查检表）-数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料归纳出本次主题的特性(改善重点)-应用图表分析3.把握现状01完成期限＋目标项目＋目标值02目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值＊改善重点＊圈能力)4.目标设定解析依“现状把握”找到的