机票行业知识.pptxVIP

行业根本知识;第一节行业背景;国际航空运输协会〔InternationalAirTransportAssociation，简称IATA〕是一个由世界各国航空公司所组成的大型国际组织，其前身是1919年在海牙成立并在二战时解体的国际航空业务协会，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行机构设在日内瓦。和监管航空平安和航行规那么的国际民航组织相比，它更像是一个由承运人〔航空公司〕组成的国际协调组织，管理在民航运输中出现的诸如票价、危险品运输等等问题。;中国航空运输协会〔简称：中国航协。英文译名：CHINAAIRTRANSPORTASSOCIATION，缩写：CATA。〕是依据我国有关法律规定，以民用航空公司为主体，由企、事业法人和社团法人自愿参加结成的、行业性的、不以盈利为目的，经中华人民共和国民政部核准登记注册的全国性社团法人。成立于2005年9月26日。;承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。〔航空公司〕

销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

分类：1、货运2、客运：a.国际代理人〔一类〕、b.国内代理人〔二类〕;中国民航信息网络股份是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供给商。公司致力于开发领先的产品及效劳，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和效劳供给商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。;1.有营业执照

2.得到航协的货运、客运〔一类、二类〕

3.担保函：出具50万元以上的“不可撤消的担保函”

4.参加IATA：前提参加培训，并有担保函。

5.申请office:票证押金

6.向航司申请授权：代理人在取得IATA成员资格并参加BSP之后，可直接同各有关航空公司接洽，申请成为它们的售票代理点。;1.航司b2b〔网电〕

2.机票平台：517、51book、今日、票盟、易行

3.代理人：有正规资质的代理人。

4.“黄牛”：没有正规资质，例如：火车票代售点、酒店前台等

5.OTA：在线旅游，例如：携程、去哪等

6.差旅

注：目前我们的客户群体：酒店前台、火车票代售点、飞机票代售点、烟酒、旅行社、个人;1.B2b:是指企业对企业之间的营销关系，进行电子商务交易的供需双方都是商家〔或企业、公司〕，她〔他〕们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易。

2.B2c：而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

3.B2g：主要是企业把出差、旅游业务统一外包给专门的效劳公司，企业可以节省本钱，控制员工的出差、旅游的费用。通过互联网在线实时解决客户下属员工的机票查询、预定与出票、酒店预定、订单查询、公司商旅本钱在线查询以及在线效劳支持等功能。;

黑屏：民航客票代理人最早使用的是老式的终端机使用专用的操作指令来进行订票销售工作，这种终端的显示屏显示的内容是黑底白字的，因此在习惯上叫做黑屏，随着社会的进步，电脑的普及中航信在2003以后开始逐步的将老式的终端用电脑来取代，并同时使用了新的客户端软件〔eterm〕由于工作习惯的问题，eterm软件继续沿用了以前终端的操作界面，如今在eterm软件中已经可以自定义屏幕的背景颜色，但默认的背景颜色还是黑色的，于是黑屏的叫法一直延续下来，如今的黑屏泛指通过专业指令来进行工作的操作界面。;白屏：由于民航机票的预定需要是使用专业的操作指令，以及记忆较多的代码，相对来说订票是需要一定的专业技能的，但是随着社会的开展需要订机票的客人越来越多，并且希望能够进行自主查询的愿望也越来越高，因此，一些第三方软件供给商以及中航信本身都开发了能够在web页面输入相应信息即可进行查询航班以及航班座位信息的操作界面并在浏览器中返回相应的结果，然而现在用的浏览器都是白色背景的，与专业的操作界面黑色背景相对应，用此种方式进行查询预定在行业内被称作了白屏。

在如今主要的白屏预定网站多为一些B2C网站，如携程，E龙等;第二节行业知识;1．BSP客票：为中性电子客票是由国际航协提供给其认可代理人，并由代理人通过中航信黑屏系统进行操作：

出票：票证需向航协做申请，通过黑屏系统操作出票指令；

结算：票款结算为每周/两期；

退废票：需通过黑屏系统来做退票指令；

2．B2B客票：通过各个航司网站销售的客票，支付费用至航司，由航司系统进行自动出票，退废票需要提交到航司网站操作。;1．成人：12周岁以上，正常票价。一个成人可带两个儿童或两个婴儿，其中一个婴儿占座

2．儿童：2-12周岁，全价票的50%，免基建，燃油50%。

3．婴