六大技能做好部门经理谢玉雄易中.pptVIP

第五级：委托式关注结果第四级：追综式在过程中“先斩后奏”第三级：把关式任职人在关键环节请示批准第二级：批准式任职人在取得上司批准后工作第一级：指挥式任职人按照命令和指示工作6、授权的层次7、授权的步骤Step1:表达任务(以【人】为基础)Step2:说明原因(以【事实】为根本)Step3:给予期限(授权不是无止尽的)Step4:征询意见(作为事前的控制的手段)Step5:提供援助(授权后不能不闻不问)Step6:监督跟进(监督过程及时反馈)下达任务授予权力监控与考核8、反授权与应对措施员工方面领导方面没意愿没能力资源不足对结果不可预知不想承担责任害怕失败时间太紧认为是份外之事手边的工作太多不想跟他人共事选错对象方式不对授权层次错误9、思考题工作中如何避免部属反授权？工作中如何养成授权的习惯？工作中什么情况下可以越级授权？01020310、控制的意义目标修正现状差距计划、基准执行、绩效使部属正确有效率的执行任务!控制的功能是什么？监视、约束、不自由、压制。。。？修正偏差或者错误行为？指导？维持工作的品质？在于预防？11、思考题权力控制强制性；(2)直接性；(3)时效性。影响力控制：无形性；(2)持久性；(3)不可抗拒性。制衡控制：指各种制约力量和因素之间的相互制约。耦合控制：指两个或两个以上的权力行为，通过某种媒介或条件而彼此影响以致协调一致的过程。自我控制：让部属对本身工作进度或结果实施自我控制,提高管理的成效。12、控制的方法控制手段01.缺点01.权力01.控制01.影响力01.控制01.制衡01.控制01.耦合01.控制01.自我01.控制01.使用时机01.优点01.13、5种控制的运用时机研习14、控制的工具控制的方法和工具有许多,通常只要是能用来测定工作进度的东西,或是能用来分析工作现况以帮助我们解决是否需要执行控制的东西,我们都可以用来当作是控制的工具.企业最常用的有:软件控制：报告报表会议统计数字硬件控制：厂牌考勤卡栏杆锁思考题：你经常喜欢使用什么控制工具？使用的原因是什么？例如：宿舍管理15、控制的三个时机分析事前控制事中控制事后控制员工离职时段项目离职原因离职手续办理离职公告工作交接新人训练工资结算合约解除公告档案移除停缴五险一金对领导01.对员工01.控制太多01.控制不足01.利01.弊01.利01.利01.利01.弊01.弊01.弊01.请小组讨论：01.16、思考题第四讲

高效沟通的PAC策略1、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围01020304沟通的基本前提是：沟通的基本问题是：沟通的基本原理是：沟通的基本要求是：心态真诚关怀05主动2、沟通的四个基本事项3、上下级之间的贯彻力度总经理【概念化】副总【人性化】经理【规范化】主任【标准化】员工【习惯化】我们的成本在增加我们要实施开源节流我们要建立成本控制体系我们要规定成本标准我们就按照成本标准作业4、如何跟领导汇报工作背景说明现状与问题对策方案建议预期功效费用预算一般性的报告专题性的报告目的目标策略预期功效预算还有具体的执行步骤一页纸方案5、沟通策略的分析运用刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（儿童因素Children）6、P--教导概念的说话特征我告诉你…..01你真笨…（评价）02你有何了不起（藐视）03我奉劝你…04我爸都这么说…（教诲）05我命令你…06我警告你…07我敢肯定，你不能成功…（价值判断）087、A--思考概念的说话特征我建议…客观地说…我认为…我觉得…这样会更加不利…我们想办法…8、C--求知概念的说话特征真漂亮…好好玩….真烦人…