行车记录仪保修政策[指南].pdfVIP

行车记录仪保修政策[指南]--第1页

保修政策

为了保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担

的部分商品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，

根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权

益保护法》及有关规定制定本规定。

保修期：

本产品自购买日起保修一年，三包有效期自开具发票之日起计

算，扣除因为修理占用和无零配件带修的时间。三包有效期内消

费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

保修条款：

一、本产品有完善的售后服务：对售出之产品在外观、功能没有

人为损坏的情况下实行“7天包退，15天包换，一年保修”。

1.1产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择

退货、换货或修理。退货时，消费者应该物品清单，一次性退清

配件和赠品。

1.2产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择

换货或者修理。换货时，销售者应当为消费者调换同型号同规格

的产品。

1.3三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者

提供的修理记录和证明由销售者为消费者免费调换同型号同规

格的产品或者按照1.1条款退货。

1.4三包期有效期内，除因消费者使用保管不当，致使产品不能

行车记录仪保修政策[指南]--第1页

行车记录仪保修政策[指南]--第2页

正常使用外，由销售者免费修理（包括材料费和工时费但不包括

运费）

1.5三包有效期内，因产品质量问题引起的换货、修理而产生的

运输费用由消费者和销售者共同承担各50%。

二、保修期间内正常状态下使用本产品而发生的故障，可根据保

修条款的内容，出示保修卡和发票或收据（复印件），享受无偿

维修服务。

三、维修服务方式：返厂维修。

四、下列情况，需支付维修费（包括一定的材料费，维修费及运

输费用）。

1.超过保修期范围，在正常情况下使用本产品而发生的故障。

2.不能出示本保修卡，或者有效发货票或产品与保修卡不符。

3.产品非正常状态下使用，例如人为的损坏，或高温、高压潮湿、

进液等非正常状态下使用，如果损坏不严重，可以付费维修。

4.由于消费者不能按照说明书中的使用方法和注意事项操作而

造成的故障和损伤。

五、下列情况，本公司不予保修。

1.未经本公司书面同意，私自进行拆装，维修产品。

2.正常损耗（如电池以及其他部件的磨损及老化）

3.无三包凭证和有效发票的

六、服务流程

当用户发现问题并需要我们提供帮助时，我们将提供顺畅的渠

行车记录仪保修政策[指南]--第2页

行车记录仪保修政策[指南]--第3页

道――“客户服务中心”，和规范化的作业流程进行响应，同时，

我们也迫切需要用户的配合。下面，图示说明相关的服务流程

（1）用户在寻求技术支持时应遵守的步骤：

七、服务体系

行车记录仪保修政策[指南]--第3页

行车记录仪保修政策[指南]--第4页

客户服务体系结构

服务响应

客户服务中心提供6*8的服务受理，当用户的服务请求发生后，

客户服务中心将立即予以响应，针对技术问题或应用故障，客户

服务中心将对技术问题的严重程度进行分级，例如：一般、紧急、

非常紧急。技术支持中心根据问题严重程度等级分别予以不同的

服务响应。

客服热线

全国免费热线：*************

服务投诉

如果您对我们的服务不满意，请通过以下方式与我们联系：

行车记录仪保修政策[指南]--第4页

行车记录仪保修政策[指南]--第5页

投诉电话：******