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居家养老服务规范

居家养老服务规范是为了加强居家养老服务质量管理，推

进居家养老服务标准化建设，促进江苏省居家养老服务有序、

健康、可持续发展而制定的。本标准由XXX提出，并由

XXX、XXX、XXX、XXX等单位联合起草。本标准的主要起

草人包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、

XXX和XXX。

本标准适用于提供居家养老服务的机构和个人，包括但不

限于居家养老服务机构、社区服务中心、家政服务企业和个体

服务者等。

本标准的术语和定义部分明确了居家养老服务中的相关术

语和定义，以便于服务提供者和服务接受者之间的沟通和理解。

服务内容部分规定了居家养老服务的具体内容，包括生活

照料、健康管理、精神慰藉、社交活动等方面。同时，本部分

也规定了服务提供者应该具备的相应能力和素质要求。

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组织机构部分规定了居家养老服务机构的组织结构和管理

体制，包括机构设置、人员编制、职责分工等方面。

基础设施部分规定了居家养老服务机构应具备的场所、设

施、设备等基础设施要求，以确保服务质量和服务安全。

人员素质部分规定了居家养老服务机构人员应具备的专业

知识和技能、职业道德和素质要求等方面，以提高服务质量和

服务水平。

服务要求部分规定了居家养老服务机构应当遵守的服务标

准和服务质量要求，包括服务流程、服务态度、服务效果等方

面。

监督管理部分规定了居家养老服务机构的监督管理机制，

包括监督部门、监督方式、监督内容等方面，以确保服务质量

和服务安全。

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质量改进部分规定了居家养老服务机构应当采取的质量改

进措施和方法，包括质量评估、质量监控、质量反馈等方面，

以不断提高服务质量和服务水平。

本标准的附录部分包括了相关的参考文献、服务流程图和

服务评估指标等内容，以便于服务提供者和服务接受者的参考

和使用。

本文介绍了江苏省行政区域内居家养老服务机构的规范标

准。首先，规定了本标准适用的范围、引用文件和术语及定义。

其中，老年人定义为60周岁及以上的人，居家养老服务指为

老年人提供生活照料、医疗保健、精神关爱、安全守护、文化

体育、法律援助和慈善救助等服务的机构，居家养老服务机构

则指依法注册的从事居家养老服务活动的机构，居家养老服务

人员则指具有合法从业资质的专职或兼职人员。

接着，本文详细阐述了居家养老服务机构的服务内容，包

括生活照料服务、医疗保健服务、精神关爱服务、安全守护服

务、文化体育服务、法律援助服务和慈善救助服务。同时，规

定了居家养老服务机构应具备相关资质证书，合法运营，并应

有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。服务指南应公

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开上墙，服务收费标准应公开透明。公共标识设置应符合

GB/T.1-2006标准。

总之，本文规范了江苏省行政区域内居家养老服务机构的

服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监

督管理和质量改进，为提高居家养老服务的质量和水平提供了

标准和指导。

容、时间、负责人等），及时处理问题。8.1.4.提供24小

时应急服务，服务电话应公开。

8.1.5.提供健康