2025年面对网络舆情应对措施.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

面对网络舆情应对措施

一、压力面前不卑不亢

当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，

民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声

音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。

处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思

维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不

堵、不抗、不纵。

1.不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众

的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、

乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被

动。镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。

2.不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强

大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才

是解决问题的起点。

3.不要躲。舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种

种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，

丧失处置舆情、引导舆论的主动权。

4.不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖

就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信

力和网络形象。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

5.不要堵。舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原

因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处

置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往

往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。

6.不要抗。引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。网络

情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力

而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，

只会让事实真相显得越发错综复杂。

7.不要纵。面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断

腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自

己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起

网络民众更多的愤怒和拍砖。

二、还原事件客观公正

自媒体时代，以网民为主导的传播现实，提高了社会矛盾舆情化的概

率和速度，也极大地增强了舆情的波及力和影响力。网络社会是现实社会

的延伸，网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式，一定程度上反映

了社会实情。因此，处置网络舆论需要还原事实真相，站稳立场，全面客

观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。

1.实事求是。实事求是是杜绝“谣言止于下一个更大谣言”的根本，

也是调查事件过程中必需始终坚守的原则，更是化解恶意的诋毁与攻击、

消除信息不对称带来的误解和争议的武器。要尊重客观事实，准确、全面

调查事实真相，由线下决定线上，由实情决定舆情。以真实性和权威性的

真相信息和进展情况，努力提高舆情应对质量，不断清朗网络空间。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2.以人为本。舆情处置不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协，更是对广

大围观网民追求真相的尊重和交代。积极妥善处置网络舆情，必须坚持以

人为本。首先表现在全民“弱势感”增强的网络舆论场里，要有敬畏民意

的意识，以平等对话的方式，加强与网络民众的交流互通。其次表现在舆

情处置要考虑民意的认可度与承受力，要澄清公众的疑虑，增加公众信任，

化解社会的不满。再次表现在舆论漩涡中对具体当事人权益的呵护和保障。

3.依法进行。舆论场的情绪虽然可以瞬间点燃，但更多的网民已逐渐

明白“有图未必有真相”。在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据