团队建设(敬业精神-工作态度-有效沟通).pptVIP

相互作用（PAC）分析*相互作用分析的概念每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态（Parentsegostate）成人自我状态（Adultegostate）12345分别用P、A、C表示。在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。儿童自我状态（Childegostate）PAC结构的管理人员的行为特征*相互作用的类型*（1）平行沟通平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。对话1：上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。对话2：下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。交叉沟通*在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。对话3：下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？对话4：上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？周哈利窗口分析周哈利窗口（JohariWindow；LuftIngham，1961）认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即公众我、隐私我、背脊我、潜在我理想的管理者*霍尔（J.Hall，1973）认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手：第一，增加自我表露的程度，使隐私我转向为公众我；第二，提高反馈程度，使背脊我转化为公众我。依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，分析出四种类型的管理者，即：A型（自我表露少，反馈也少）B型（自我表露少，但反馈多）C型（自我表露多，但反馈少）D型（自我表露多，反馈也多）结果表明，比较理想的管理者和领导者是D型。二、敬业精神工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。看一个人是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能以及道德品质有着密切的关系。可以说，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了这个人。因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。在我们的身边，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的助力，而视为衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌。这是多么错误的观念!一、敬业精神：尊重你的工作二、设定目标：不断超越自己有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们会成为第一个被裁员的人，或是在同一个单调而卑微的工作岗位上耗费终生的精力当你以老板的角度思考问题时，应该对你的工作态度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求与标准，只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，很快就会脱颖而出的。01企业的管理者们希望员工“像老板一样思考”，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有的人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的标准。要知道，我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的历史工作，也是为自己的未来工作。02“像老板一样思考”是对我们个人的发展提出的一种更高的要求。以更高的标准来要求自己，无疑可以取得更大的进步，这其中包括：具有更强的责任心，努力争取更上一层楼；更加重视顾客和个人的服务；心智得到更大的提高，赢得更加广泛的尊重；取得更多的合作机会等等。03三、转换角度：像老板一样思考自信心对一个人的成长有着相当重要的作用，它可以支持强者闯过难关，帮助弱者赢得成功。在一个人的整个职业生涯中，要对工作充满信心、保持热情与精力，这样才会有所成就。寻找自信：最佳的工作动力凯斯特是一名普通修理工，生活虽然勉强过得去，但离自己的理想还差得很远。有一次，他听说底特律一家维修公司招工，决定前去试一试，希望能够换一份待遇较高的工作。他星期日下午到达底特律，面试时间定在星期一。吃过晚饭，他独自坐在旅馆房间中，不知为什么，他想了很多，把自己经历过的事情都在脑海中回忆了一遍。突然间他感到一种莫名的烦恼：自己并非一个智力低下的人