T FIQ 001—2023 青海省农牧区惠农金融服务点服务管理规范.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

FIQ

青海省金融学会团体标准

T/FIQ001—2023

青海省农牧区惠农金融服务点

服务管理规范

ServiceManagementStandardsofBenefitingAgricultureFinancialService

PointsinAgriculturalandPastoralAreasofQinghaiProvince

2023-9-12发布2023-9-15实施

青海省金融学会发布

目次

前言II

引言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

3.1普惠金融4

3.2金融机构4

3.3惠农金融服务点4

4服务点环境4

4.1标识4

4.2业务公告5

4.3服务点服务环境5

5服务点硬件要求5

5.1支付服务端5

5.2点验钞机和保险柜6

6服务点安全要求6

6.1制度规范6

6.2风险提示6

6.3安全防卫6

6.4安全风险防范6

7服务点提供的主要服务6

8交易凭证7

9服务点管理要求7

10服务点人员管理7

11消费者权益保护8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国人民银行青海省分行提出。

本文件由青海省金融学会归口。

本文件起草单位：中国人民银行青海省分行、中国人民银行玉树州分行、中国农业银行青海省分行、

中国建设银行青海省分行、中国邮政储蓄银行青海省分行、青海银行、青海省农村信用联社。

本文件主要起草人：薛建峰、祁方民、熊卫东、刘锋、马红英、卢战、吴志厚、张玉鹏、孔春伟、

薛烨、袁宗丽、朵玉顺、杨蓉、刘秉兰、刘涛、卢姀、黄勤、祝贤晨、马雯雯、党鑫。

引言

普惠金融是指以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

普惠金融重点服务对象是小微企业、农牧民、城镇低收入人群、贫困人群、残疾人和老年人等特殊群体。

2018年中国人民银行发布了《农村普惠金融服务点支付服务点技术规范》行业标准，规范了农村普

惠金融服务点环境、服务点软硬件要求、服务点安全要求等内容。为进一步提升青海省农牧区普惠金融

服务广度，惠及更多服务对象，提升惠农金融服务点服务水平，中国人民银行西宁中心支行组织编制本

标准，对青海省农牧区惠农金融服务点服务内容和服务要求进行规范，旨在提升青海省内农牧区惠农金

融服务点服务水平和服务质量。

青海省农牧区惠农金融服务点服务管理规范

1范围

本标准规定了农牧区惠农金融服务点的标识、环境、硬件要求、主要服务、安全要求、管理要求、

人员管理、消费者权益保护等事项。

本标准适用于青海省内农牧区惠农金融服务点。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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GB16999-2010人民币鉴别仪通用技术条件

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GB/T32318-2015银行营业网点服务评价准则

GB/T15150-1994产生报文的银行卡交换报文规范金融交易内容

GB/T32315-2015银行业客户服务中心基本要求