T FIQ 002—2023 青海省信用报告自助查询点服务管理规范.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

FIQ

青海省金融学会团体标准

T/FIQ002—2023

青海省信用报告自助查询点

服务管理规范

ServiceManagementSpecificationofQinghaiProvince

CreditReportSelf-serviceInquiryOutlets

2023-9-12发布2023-9-15实施

青海省金融学会发布

目录

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务环境1

4.1网点标识2

4.2信息公示2

4.3环境设施2

4.4硬件设施2

5服务管理3

5.1服务制度3

5.2人员管理3

5.3服务时间4

6收费管理4

7客户权益保障4

7.1权益保障4

7.2服务监督5

8征信知识宣传普及5

9信息安全5

附录A（资料性）信用报告自助查询点标识牌样式6

附录B（资料性）少数民族地区信用报告自助查询点标识牌样式7

参考文献8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国人民银行青海省分行提出。

本文件由青海省金融学会归口。

本文件起草单位：中国人民银行青海省分行、中国人民银行果洛州分行、中国农业银行青海省分

行、中国建设银行青海省分行、中国邮政储蓄银行青海省分行、青海银行、青海省农村信用联社。

本文件主要起草人：薛建峰、祁方民、熊卫东、尼玛才仁、徐尚功、庞明、吴重孙、孔春伟、薛烨、

刘秉兰、杨蓉、白晴、卢姀、黄勤、祝贤晨、马雯雯、党鑫。

青海省信用报告自助查询点服务管理规范

1范围

本标准规定了信用报告自助查询点的服务环境、服务管理、收费管理、客户权益保障、征信知识

宣传普及、信息安全等基本内容。

本标准适用于青海省内人民银行各级分支机构自设的信用报告自助查询点和承担代理服务的政务

服务大厅、金融机构信用报告自助查询点。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用

于本文件。

JR/T0117-2014征信机构信息安全规范

GB/T32320-2015银行营业网点服务基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1个人信用报告

个人信用报告是由中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息，全面记录个人信用活动和反

映个人信用状况的书面报告。

3.2企业信用报告

企业信用报告是客观记录企业基本信息、信贷信息以及反映其信用状况的其他信息，全面记录企

业各类经济活动和反映企业信用状况的书面报告。

3.3自助查询机

自助查询机是一种简单、便捷、实用的人机交互设备，用户可通过简单的交互操作获取个人信用

报告或企业信用报告。

3.4查询点

查询点是中国人民银行各级机构在其内部或批准外部政务服务大厅、金融机构网点设立的，为社

会公众提供个人信用报告、企业信用报告现场查询的服务点。

4服务环境

4.1网点标识

4.1.1基本要求

青海省内人民银行各级分支机构、政府服务大厅、金融机构设立的自助查询点标识应满足以下要

求：

——悬挂标识牌，并统一标识