政府公共关系（第二版）课件 第11章 政府信用与公共信息传播；第12章 政府形象管理.ppt

12.2政府形象调查与规划政府公共关系21世纪公共管理系列教材12.2.1政府形象调查（一）形象调查计划的拟定（4）访谈应以什么级别来组织问题?这些问题是限制性的还是非限制性的?对所有采访对象提出的问题是否在语言表达及叙述方面采取同样的形式?还是由采访人员自由地、没有层次地提问?（5）是否存在被隐蔽起来的特别敏感的题目?怎样使敏感问题包含在调查之中?（6）什么样的人最适合担任采访员或资料收集者?需要对他们进行何种培训?（7）谁提供研究经费?什么人是研究结果或报告的最终听众?最终听众的态度是否会对调查产生能增添麻烦的限制性因素?12.2政府形象调查与规划政府公共关系21世纪公共管理系列教材12.2.1政府形象调查（二）形象调查的测量点1对政府形象的价值评判2对政府政绩的评价3对政府形象外在特征的识别4对政治传播的看法12.2政府形象调查与规划政府公共关系21世纪公共管理系列教材12.2.1政府形象调查（三）形象调查的主要方法调查者总是希望获得的调查数据越多越好，最理想的是可以获得全部资料。但这样做不仅是不可能的，也是不必要的。人们常用的方法是选择调查对象总体的一部分，对他们进行问卷或访谈形式的抽样调查，并基于对这一部分的观察分析，对总体进行推断。可以采用的抽样方法有：单纯随机抽样，即基于完全偶然性的抽样；机械随机抽样，即按一定属性排队后的抽样；分层随机抽样，即把总体分成若干层后的抽样；整群抽样等。非任意抽样方法有：在总体分布均匀的前提下，随意抽样；专家事先选定典型后的判断抽样；根据预先设计目标的定额抽样；等等。12.2政府形象调查与规划政府公共关系21世纪公共管理系列教材12.2.2政府形象规划的基本特性（一）主观性和客观性的统一（二）统一性和差异性的结合（三）恒定性和变通性的统一11.3政府信用与政府公共信息传播政府公共关系21世纪公共管理系列教材11.3.2政府信用与政府公共关系（一）政府公共关系的含义尽管公共关系的定义较多，但是在政府公共关系方面，定义的指向性却是非常相近的。政府公共关系的核心内容可以归纳为现代政府运用各种传播手段，与公众进行信息的双向沟通，从而建立政府良好形象，最终为行政管理活动提供支持。11.3政府信用与政府公共信息传播政府公共关系21世纪公共管理系列教材11.3.2政府信用与政府公共关系（二）政府公共关系与政府信用的统一性在单向传播模式下，组织只是把有利于自身的信息向公众宣传，却忽视了公众的需要，也就是说，公众需要经常了解政府的信息，但多数情况下，公众与政府之间所掌握的信息都是不对称的。在信息不对称的情况下，政府本身的利益驱动和自利倾向以及公众对政府情况了解的困难就有可能表现为信用风险。具体而言，政府所拥有的技术资源优势拥有拒绝公开公众本可了解的信息，使公众陷入“无知”状态；公众的分散状态和“搭便车”心理也缺乏采取统一集体行动的强大动力以采取即时的行动。11.3政府信用与政府公共信息传播政府公共关系21世纪公共管理系列教材11.3.2政府信用与政府公共关系（二）政府公共关系与政府信用的统一性但是，随着时间的延续，长期处于信息劣势地位的公众信息需求积压过久，任何的不利信息——无论信息是来自非正式渠道还是正式渠道，都可以摧毁政府的信用。政府的公共关系活动，常常会包含在公共事务、公共信息或公共传播之中，并逐步发展为一种用来完成不同组织目标的政治和行政手段。它们成为行政系统的关键组成部分，其主要目的在于填补大众政府与官僚政府之间的鸿沟。摧毁政府信用的还有多种因素，但是从政府公共关系的角度来看，信息的不畅将会使政府建设信用的努力功亏一篑。11.3政府信用与政府公共信息传播政府公共关系21世纪公共管理系列教材11.3.2政府信用与