电商平台智能客服系统升级合同.doc

电商平台智能客服系统升级合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：

“甲方”指的是需要升级智能客服系统的电商平台所有者。

“乙方”指的是提供智能客服系统升级服务的公司。

“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求提供的计算机程序及服务，旨在通过自动化及人工智能技术提升甲方客户服务水平。

1.2解释

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同各条款的标题仅为引导之用，不应作为解释合同内容的依据。

第二章：服务内容

2.1升级服务

乙方应按照甲方的要求，对甲方的智能客服系统进行以下升级：

（1）优化自然语言处理能力；

（2）增加多渠道接入支持；

（3）完善用户画像及数据分析功能；

（4）其他双方协商确定的升级内容。

2.2服务期限

本合同项下的服务期限自双方签字盖章之日起计算，为期____年。

第三章：费用与支付

3.1服务费用

甲方应支付给乙方的服务费用总计为人民币____元（大写：__________________________元整）。

3.2付款方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的____%;

（2）系统升级完成并验收合格后____个工作日内，支付合同总金额的剩余____%。

3.3增值税发票

乙方应在甲方支付服务费用后____个工作日内向甲方提供等额的增值税普通发票。

第四章：知识产权

4.1软件版权

乙方保证其提供的智能客服系统升级服务不侵犯任何第三方的知识产权。如有第三方主张其知识产权受到侵犯，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切法律责任。

4.2知识产权归属

除非双方另有约定，因本合同产生的任何知识产权均归乙方所有。

第五章：必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

双方在签订本合同及履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限

本合同项下的必威体育官网网址义务自双方签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年止。

第六章：交付与验收

6.1交付

乙方应按照合同约定的升级内容，完成智能客服系统的升级工作。完成升级后，乙方需向甲方提供以下文件和资料：

（1）系统升级报告；

（2）操作手册；

（3）技术支持联系方式。

6.2验收

甲方应在乙方交付升级后的智能客服系统之日起____个工作日内进行验收。验收标准如下：

（1）系统功能满足合同约定；

（2）系统运行稳定，无明显缺陷；

（3）乙方提供的文件和资料齐全。

6.3验收不合格

如甲方在验收过程中发觉乙方提供的智能客服系统不符合约定，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改。若乙方未能在指定期限内整改合格，甲方有权终止本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

第七章：技术支持与维护

7.1技术支持

乙方应在合同有效期内为甲方提供以下技术支持服务：

（1）日常技术咨询；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统升级与优化建议。

7.2维护服务

乙方应定期对智能客服系统进行维护，保证系统稳定运行。如发生重大故障，乙方应在接到甲方通知后立即采取措施予以解决。

第八章：违约责任

8.1乙方违约

若乙方未按约定时间、质量完成智能客服系统升级服务，或未履行技术支持与维护义务，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金为合同总金额的____%。

8.2甲方违约

若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务。如甲方在乙方暂停服务后____个工作日内仍未支付，乙方有权终止本合同，并向甲方主张违约责任。

第九章：不可抗力

9.1不可抗力定义

本合同所指的不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

9.2不可抗力影响

由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。

第十章：争议解决

10.1协商解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2仲裁

如协商不成，任何一方均有权向合同签订地所在的人民法院提起诉讼。

第十一章：合同的变更与终止

11.1合同变更

任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.2合同终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同履行完毕；

（2）双方协商一致终止；

（3）一方严重违约，另一方有权终止合同；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

第十二章：通知与送达

12.1通知

双方就本合同相关事宜发出的通知，应以书面形式送达对方。书面通知可通过邮寄、快递、邮件等方式进行。

12.2送达

双方确认以下地址为有效