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管理秘书实务

题型：填空、名词、简答、简述、论述

考试时间：7月2日上午三四节

第一章管理秘书概论

一、秘书的定义（名词）

秘书是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助

上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。

二、管理秘书学的学科性质（简述）

1、综合说。“秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。”

2、边缘说。“秘书是一门新兴的边缘科学”，“是从写作学和管理科学的边缘中产生的”，

“就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而是这两门学科的知识圈交

叉重叠的产物”。

3、分支说。“秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分

支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分支。”

4、管理学。“秘书学属于管理学科的范畴，是公管学科的分支子系统，这样的学科性质

是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。”

三、管理秘书实务的基本内容（简述或者简答）

1、公关事务管理。秘书不仅要对自己的内外形象进行管理（包括化妆、穿着、行为举

止以及各种礼仪规范等），而且要对组织的形象进行管理（包括既要做好一些专门的公关活

动，又能做好接待工作）。

2、沟通管理。对内沟通、对外沟通、横向沟通、纵向沟通等的管理，包括如何使用沟

通技巧，如何演讲以及怎样谈判，怎样进行有效的人际沟通等。

3、文档管理。对办公室的各种文档进行管理是秘书管理工作的一项重要内容。美术既

要能够撰写文书，又要能使文件的处理程序（发文和收文）有序、有效、顺畅、快捷，相互

间取得最佳配合——这就需要管理职能中的监督控制、综合协调来实现，还要能对办公室的

各种文件档案进行收集、整理、检索、鉴定、保管和利用开发。

4、办公室管理。主要是对办公室的软、硬件进行管理。包括办公室的布置管理、办公

室环境的维护和管理、办公室日常事务管理、办公用品的管理以及时间管理等。

5、会议管理。主要是对会议的全程进行计划、协调和控制的管理。包括对会议前的筹

备、会议中的服务、会议的善后处理等工作的管理。

6、信息管理。包括对信息的收集、整理、传递、存储、利用和反馈进行管理。

四、管理秘书的素质及能力要求（论述或简述）

一、基本素质

1.身体素质2.心理素质3.思想素质

二、业务素质

1.理论知识

2.专业知识

3.相关知识：秘书人员的相关知识包括以下几个方面：1、管理学知识。行政管理、领

导科学、决策等方面的知识。2、社会交往学知识。社会关系学、公共关系学、人际关系学

等，以便秘书工作者在工作中能够提高自身的社交能力、沟通能力。3、新的学科知识。包

括行为科学、系统论、控制论、信息论等方面的知识。

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三、文化素质

1.社会科学2.自然科学3.外语

四、职业技能

1.职业能力

1）认知能力。这种能力是指人们在实践经验的基础上，对客观事物的本质和规律能够

正确地了解和把握。秘书人员综合性强，接触面宽，经常会遇到各种事物和问题，如何去认

识和解决它们需要具备较强的认识