《行政秘书学》 课件 第2章 办公室事务管理；第3章 文书与档案工作.ppt

第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.5.3接待计划的制定1.接待工作计划要有针对性2.接待工作计划要具有全面性3.接待工作计划要做到具体化第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.5.4基本接待礼仪1.有约接待的礼仪要求（1）亲切迎客。（2）热忱待客。（3）礼貌送客。2.无约接待的礼仪要求第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材关键术语办公室事务管理办公室环境管理信息管理办公效率第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材复习思考题办公室事务管理的内容何为办公室环境管理办公室效率管理是指什么信息管理工作的环节行政秘书学行政秘书学21世纪公共行政系列教材唐钧/主编中国人民大学行政秘书学21世纪公共行政系列教材课程体系第一篇概述第二篇做事与业务能力第三篇做人与职业素养行政秘书学21世纪公共行政系列教材第2章办公室事务管理第3章文书与档案工作第4章会务管理第5章行政秘书的综合能力第二篇做事与业务能力第2编第3章行政秘书学21世纪公共行政系列教材第2编做事与业务能力

第3章文书与档案工作3.1文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求3.1.1文书与档案工作的概念·文书，是人类社会活动中由于处理事务的需要，直接形成并使用的具有规范格式和法定效用的信息记录。·档案，是国家机构或其他社会组织、个人在社会活动中直接形成的，保存备查的文字、图表、音像等各种形式的历史记录。第2编第3章行政秘书学21世纪公共行政系列教材3.1.2行政秘书的文书与档案工作能力要求1.能够识别并理解文书和公文；2.能够识别文书处理流程并完成简单的办文任务；3.能够识别并运用行文规则；4，能够识别并运用公文格式；5，能够识别并表述文书的基本知识、基本结构与写作要领；第2编第3章行政秘书学21世纪公共行政系列教材3.1.2行政秘书的文书与档案工作能力要求6.能够完成文书起草任务；7.能够理解档案和档案管理；8.能够掌握档案管理原则；9.能够基本掌握纸质档案与电子档案的管理。第2编第3章行政秘书学21世纪公共行政系列教材公务文书事务文书商务文书3.2文书的拟写与处理3.2.1常用文书拟写第2编第3章行政秘书学21世纪公共行政系列教材“两级政府、三级管理”街道管理物业管理社区建设公务文书（1）指导性公文：决定、批复。社区社区管理社区管理体制（2）告知性公文：转发性通知、批转性通知、发布性通知、指示性通知、任免性通知、事项性通知。（3）报请性公文：（4）商洽性公文：申请函、商洽函、询问函、答复函、告知函。（5）记录性公文。社区管理公共管理硕士（MPA）系列教材行政秘书学行政秘书学21世纪公共行政系列教材唐钧/主编中国人民大学行政秘书学21世纪公共行政系列教材课程体系第一篇概述第二篇做事与业务能力第三篇做人与职业素养行政秘书