2025年售后服务承诺及质量保证措施.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

1售后服务保障及承诺

1.1技术支持及售后服务

针对本次项目，我方承诺提供如下金牌级服务：

1）.服务概述服务响应方式：

所有由我方提供的设备（包括第三方的设备）都承诺合同设备（含配套软件）

质保期为60个月，质保服务为设备生产原厂商的五年7×24保修服务。自买卖

双方代表在设备加电验收单上签字之日起计算。在质保期内，质保服务为提供免

费的生产原厂商软件升级包和免费的设备生产原厂商保修备件。

2）.系统关键程度：

设备安装、调试以及发生故障时的支持；

设备定期健康巡检现场支持；

重大故障及重大活动保障支持；

3）.保修内服务责任：

更换和修理任何故障部件、插板或设备；

对于被修理设备，其保修期在设备修复后重新计算；

在接到用户发出的通知两天内，派出维修人员到现场处理故障；

为缩短故障时间，受过培训的技术人员在我方人员不在场的情况下可对简单

故障进行处理，复杂故障可在我方工程师远程指导下进行。

4）.服务特点：

全年无间隙地服务响应；

重要活动派专人现场保证；

保修期软件免费升级服务支持；

5）.保修期后的服务承诺

我方承诺对系统进行终身服务，质保期过后对系统进行有偿服务。在现场验

收后10年内，如果买方需要对卖方所供系统进行升级扩容、购买备品备件和质

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

保期后的技术服务等，我方负责帮助完成。系统升级扩容、备品备件和质保期后

的技术服务的价格不高于本次投标价格，并参考当时市场合理价格。对于只维修

不需更换设备的情况，我方只收取人工费；对于需要更换设备的情况，我方只收

取设备成本费和人工费。服务内容同质保期内完全一致。

2质量保证措施方案

2.1项目管理体系

7.1.1服务理念和标准

我方设置有专门的部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服

务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和

工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。

我方的服务理念：以高度负责任的态度、专业的技术技能和迅捷的响应速度

实现服务标准。

我方的服务标准：客户的高满意度。

7.1.2服务管理体系

我方服务管理体系架构是我方公司遵循国际IT服务标准ISO20000，并结合

多年电力行业用户服务管理的经验，而形成的适用于广大电力行业用户的信息系

统服务管理体系。其是建立在完善的用户信息数据库和维护知识数据库的基础上，

对用户的系统环境设备及其应用进行7x24x365的集中式、不间断的支持服务。

并依据积累的各项数据和性能指标，提供系统优化方案。

该服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道中间是，服务管理平台，而后

端则是训练有素的专业技术支持队伍。多重的渠道确保响应的及时，服务管理平

台确保标准服务流程及服务质量的管理，专业的队伍是优质高效的服务的保证。

我方在多年的实际操作中，培养了大批的服务管理专业技术人员，在系统评

估、故障分析、故障定位和故障预警方面积累了大量的宝贵经验，使得我方在服

务的提供中，可以快速定位故障点，为故障的排除节约大量的时间。

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