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三包服务部费用管理规定

一、薪酬结构

三包服务部员工的薪资由基本工资、岗位工资和绩效工资三部分构成。对于当月全勤的员工，公司将提供全勤奖励。在国家法定节假日加班或外出服务的员工，将按照劳动法规定获得相应的加班工资。

1.基本工资：按照公司规定，基本工资每月定期发放。具体标准为：部门负责人为元/月，其他工作人员为元/月。

2.岗位工资：各岗位的岗位工资标准如下：部门负责人为元/月，市场服务调度为元/月，市场服务员为元/月，档案管理员为元/月。市场服务员的岗位工资由服务部和人力资源部根据其实际服务能力和工作内容确定，并报主管副总经理批准后实施。岗位工资的发放依据员工当月的工作质量考核指标“p”值进行调整。当p≥0.8时，发放全额岗位工资；当0.7≤p0.8时，发放85%的岗位工资；当0.6≤p0.7时，发放70%的岗位工资；当0.5≤p0.6时，发放60%的岗位工资；当p0.5时，扣除当月岗位工资。“p”值的评定按照《工作质量考核标准评价办法》进行，由部门负责人评价后报主管副总经理批准。

3.绩效工资：公司每季度对三包服务净损失率进行一次考核。如果三包净损失在控制范围内，三包服务部员工将获得绩效工资，具体发放标准按照《三包服务损失考核办法》执行。如果三包净损失超过控制标准，则不发放绩效工资。

二、服务差旅费

所有人员外出服务除按照公司制度报销外，还将执行以下补充标准：

1.生活补助：在普通地区（包括省会城市）外出服务的员工，生活补助为30元/天；在经济特区，生活补助为40元/天。

2.市内交通费：长期驻主机服务的员工，市内交通补助为10元/天；应急服务的员工不报销交通补助，但允许到达目标城市后乘坐一次出租车，其他市内交通费用凭票报销。

3.电话费：长期驻主机服务的员工，电话费报销为300元/月；应急服务的员工，电话费报销为10元/天。

4.服务急件发运费：按照公司规定，凭有效票据实报实销或按照核报标准报销。

三、办公费用

1.日常办公用品开支按照公司标准报销。因业务需要产生的邮寄费，经主管副总经理审批后报销。

2.服务部业务招待费：因用户来访产生的业务招待费，服务部每月包干开支200元，经主管副总经理审批后按照公司规定报销。

3.办公电话费：服务部负责人手机费每月凭有效票据实报实销，市场服务调度手机费报销为3元/天，服务热线座机、传真机电话费实报实销。

四、用户走访或服务索赔谈判业务攻关费

由经办人在使用前报服务部认可，经主管副总经理审批后使用，凭有效票据在标准内核报。

本规定由服务部起草，财务部、人力资源部会签，公司领导批准实施。