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口腔门诊质量管理制度--第1页
一、口腔门诊质量管理宗旨
1.以患者为中心，秉承“以人为本”的理念，
确保患者得到安全、有效、舒适的口腔医疗
服务；
2.坚持以科学为本，按照国家有关质量标准，
确保每位患者得到科学、安全、有效的口腔
医疗服务；
3.坚持以质量为核心，提高口腔医疗服务质
量，确保患者满意度；
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4.坚持以服务为导向，确保患者得到安全、
有效、舒适的口腔医疗服务；
5.坚持以管理为基础，建立完善的口腔门诊
质量管理体系，提高口腔医疗服务质量，确
保患者满意度。
二、口腔门诊质量管理体系
1.口腔门诊质量管理体系的建立
（1）建立完善的口腔门诊质量管理体系，以
提高口腔医疗服务质量，确保患者满意度；
（2）建立质量管理部门，负责口腔门诊质量
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管理工作；
（3）建立质量管理制度，明确质量管理职责，
确保口腔门诊质量管理工作有序进行；
（4）建立质量控制体系，定期开展质量检查，
及时发现和纠正质量问题。
2.口腔门诊质量管理工作
（1）质量管理部门定期开展质量检查，及时
发现和纠正质量问题；
（2）每月定期对口腔门诊的质量管理工作进
行综合评估，及时发现问题；
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（3）定期开展技术培训，提高口腔医护人员
的技术水平；
（4）定期开展病历检查，确保病历质量；
（5）定期开展患者满意度调查，及时发现患
者的不满意点，及时纠正；
（6）定期开展质量安全报告，及时发现和纠
正质量问题；
（7）定期开展质量管理会议，审议口腔门诊
质量管理工作，及时发现问题，及时纠正。
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三、口腔门诊质量管理责任
1.口腔门诊质量管理责任
（1）口腔门诊质量管理部门负责口腔门诊质
量管理工作；
（2）口腔门诊医护人员负责口腔门诊质量管
理工作，负责患者的口腔医疗服务；
（3）口腔门诊护士负责口腔门诊质量管理工
作，负责患者的口腔医疗服务；
（4）口腔门诊管理人员负责口腔门诊质量管
理工作，负责口腔门诊的日常管理工作。
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2.口腔门诊质量管理职责
（1）口腔门诊质量管理部门负责制定口腔门
诊质量管理制度，定期开展质量检查，及时
发现和纠正质量问题；
（2）口腔门诊医护人员负责患者的口腔医疗
服务，遵守口腔门诊质量管理制度，提高口
腔医疗服务质量；
（3）口腔门诊护士负责患者的口腔医疗服务，
遵守口腔门诊质量管理制度，提高口腔医疗
服务质量；
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（4）口腔门诊管理人员负责口腔门诊的日常
管理工作，确保口腔门诊质量管理工作有序
进行。
四、口腔门诊质量管理考核
1.口腔门诊质量管理考核
（1）定期开展口腔门诊质量管理考核，评估
口腔门诊质量管理工作；
（2）定期开展口腔门诊技术考核，评估口腔
门诊医护人员的技术水平；
（3）定期开展口腔门诊病历考核，评估口腔
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