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物业客服月工作总结与计划表5篇

篇1

一、工作总结

本月，物业客服团队在公司的指导下，紧紧围绕“服务业主，提升满意度”的目标，积极开展工作。通过全体成员的共同努力，取得了一定的成绩，现将本月工作情况总结如下：

1.客服接待工作

本月，物业客服团队共接待来访业主XX人次，处理业主咨询、投诉XX余件。在接待过程中，我们始终保持热情、周到的服务态度，赢得了业主的认可和好评。同时，我们也及时记录并反馈了业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了依据。

2.客服电话工作

本月，物业客服团队共接听业主电话XX余次，处理业主咨询、投诉XX余件。在电话工作中，我们始终保持耐心、细致的工作态度，认真倾听业主的问题和需求，并尽快给出回复和解决方案。通过电话沟通，我们不仅解决了业主的问题，还进一步提升了物业服务的形象和口碑。

3.客服巡查工作

本月，物业客服团队共完成巡查XX次，发现并处理问题XX余件。在巡查过程中，我们重点关注公共区域、设施设备等关键部位，确保及时发现并解决问题。同时，我们也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的服务改进提供了有力支持。

4.客服培训工作

本月，物业客服团队参加了公司组织的培训活动XX次，提升了自身的专业素养和服务能力。通过培训，我们不仅学习了新的服务技能和知识，还进一步提升了团队的整体素质和凝聚力。

二、存在问题及原因分析

在本月的工作中，我们也存在一些问题，主要原因如下：

1.沟通不畅：部分业主在反映问题时存在沟通不畅的情况，导致问题未能及时得到解决。

2.服务态度有待提升：个别客服人员在服务过程中存在态度不够热情、周到的情况，需要进一步加强服务态度的培养和提升。

3.业务能力有待加强：部分客服人员在处理复杂问题时存在业务能力不足的情况，需要进一步加强业务能力的培训和提升。

三、下月工作计划与目标

针对本月工作中存在的问题和不足，我们制定了以下下月工作计划与目标：

1.加强沟通协调：进一步完善沟通机制，加强与业主的沟通协调，确保问题能够及时得到解决。

2.提升服务态度：通过培训和引导，进一步提升客服人员的服务态度，做到热情、周到、耐心、细致。

3.加强业务能力培训：针对业务能力不足的问题，制定更加科学的培训计划，加强业务能力的培训和提升。同时，积极鼓励和支持客服人员参加公司组织的各项培训活动，不断提升自身素质和能力。

4.创新服务模式：积极探索和创新服务模式，提升服务质量和效率。例如，可以尝试引入智能化服务手段，如智能客服系统等，提高服务响应速度和准确性。

5.加强团队建设：通过团队活动和交流学习等方式加强团队建设，营造积极向上的工作氛围。同时，定期组织团队成员进行业务知识和技能分享交流会等活动，促进团队成员之间的相互学习和共同成长。

6.做好客户回访工作：定期对业主进行回访工作并做好记录防止出现遗漏现象发生；了解业主需求及意见反馈并针对问题及时改正；邀请业主参加物业举办的活动或会议增强彼此之间互动机会以及信任感。

7.做好物业费用收取工作：严格按照收费标准执行收费工作并做好解释说明工作防止出现乱收费现象发生；对于拖欠费用情况及时采取措施追缴欠款确保物业费用及时足额收取。

8.持续改进服务质量：定期对服务质量进行评估和改进，确保服务质量持续提升。通过收集业主的意见和建议，针对问题制定改进措施并跟踪落实情况。

综上所述，我们将继续努力提升物业服务水平，为业主提供更加优质、便捷的服务。同时，我们也希望业主能够给予我们更多的支持和理解，共同营造和谐美好的社区氛围。

篇2

一、工作总结

（一）客户服务与满意度提升

本月，我部门紧紧围绕提高客户满意度这一核心目标，积极开展各项工作。我们深入分析了以往服务中的短板，针对性地提出改进措施并付诸实践。

1.接听业主来电来访

本月共接听业主来电XXX余次，接待来访业主XXX余人次。我们及时回应业主的咨询与诉求，平均处理时长缩短至XX分钟内。对于业主反映的各类问题，我们都做到了耐心解答、及时处理和跟踪反馈。

2.物业服务响应速度

针对业主提出的需求和问题，我们优化了内部响应流程，确保各类问题能够得到快速响应。紧急维修服务在XX分钟内到达现场的比例达到了XX%，非紧急服务也在XX小时内予以解决或给出明确答复。

3.投诉处理与跟进

对于收到的投诉，我们实行分类管理，确保每一起投诉都能得到妥善处理。本月共处理投诉XX起，成功解决XX起，解决率达到了XX%。对于未解决的投诉，我们制定了详细的处理计划，并责