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酒店物业管理服务协议
合同编号:__________
甲方(委托方):
公司名称:____________
地址:________________
联系方式:_____________
地址:_____________
乙方(受托方):
公司名称:____________
地址:________________
联系方式:_____________
地址:_____________
一、定义与术语
1.1甲方:指甲方(委托方),即委托乙方提供酒店物业管理服务的单位。
1.2乙方:指乙方(受托方),即接受甲方委托,提供酒店物业管理服务的单位。
1.3酒店物业:指甲方拥有的、位于__________的酒店物业。
1.4物业管理服务:指甲方委托乙方提供的酒店物业管理服务,包括但不限于以下内容:
(1)物业设施设备维护;
(2)物业环境绿化、清洁;
(3)物业安全管理;
(4)物业客户服务;
(5)物业财务及人事管理。
二、服务内容与范围
2.1乙方根据本协议约定,为甲方提供以下物业管理服务:
2.1.1物业设施设备维护:
(1)对酒店物业的设施设备进行定期检查、维修、保养;
(2)保证酒店物业的设施设备正常运行,满足甲方业务需求。
2.1.2物业环境绿化、清洁:
(1)负责酒店物业的绿化、清洁工作;
(2)保证酒店物业的环境整洁、美观。
2.1.3物业安全管理:
(1)制定并执行酒店物业的安全管理制度;
(2)保证酒店物业的安全防范措施得到有效落实。
2.1.4物业客户服务:
(1)为酒店客户提供优质、周到的服务;
(2)处理客户投诉,提高客户满意度。
2.1.5物业财务及人事管理:
(1)负责酒店物业的财务管理工作;
(2)负责酒店物业的人事管理工作。
三、服务期限
3.1本协议自双方签署之日起生效,有效期为____年,自生效之日起计算。
3.2在本协议有效期内,双方可根据实际情况协商提前终止或延长服务期限。
四、服务费用
4.1甲方应按照以下方式向乙方支付物业管理服务费用:
4.1.1按月支付,每月支付金额为人民币____元;
4.1.2乙方开具正规发票,甲方凭发票支付服务费用。
4.2甲方支付的服务费用不包括以下费用:
(1)乙方人员工资、福利及社会保险;
(2)乙方使用的物料、设备等费用;
(3)其他未在本协议中明确约定的费用。
五、双方权利与义务
5.1甲方权利与义务:
5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物业管理服务;
5.1.2甲方有权对乙方的服务质量和效果进行监督、检查;
5.1.3甲方应按照本协议约定支付服务费用;
5.1.4甲方应协助乙方开展物业管理服务工作,提供必要的支持和配合。
5.2乙方权利与义务:
5.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用;
5.2.2乙方应按照本协议约定提供物业管理服务,保证服务质量;
5.2.3乙方应遵守甲方制定的各项管理制度,维护甲方合法权益;
5.2.4乙方应保守甲方商业秘密,不得泄露给第三方。
六、质量标准与考核
6.1乙方提供的物业管理服务应达到以下质量标准:
6.1.1设施设备维护:设备运行率不低于98%,故障响应时间不超过2小时。
6.1.2环境绿化、清洁:公共区域清洁度达到95%以上,绿化覆盖率不低于规定标准。
6.1.3安全管理:无重大安全,安全检查合格率100%。
6.1.4客户服务:客户满意度不低于90%,投诉处理及时率100%。
6.1.5财务及人事管理:财务报表准确无误,员工满意度不低于80%。
6.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行考核,考核方式如下:
6.2.1定期考核:每季度进行一次全面考核,考核结果作为支付服务费用的依据。
6.2.2不定期抽查:甲方有权随时对乙方服务进行抽查,抽查结果作为评价乙方服务质量的重要参考。
七、必威体育官网网址与知识产权
7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等敏感信息予以必威体育官网网址,未经甲方书面同意,不得对外泄露。
7.2乙方应尊重并保护甲方的知识产权,不得侵犯甲方的商标、专利、著作权等权利。
7.3本协议终止或解除后,乙方的必威体育官网网址义务仍然有效,持续期限为协议终止或解除之日起5年。
八、违约责任
8.1若乙方未按本协议约定提供服务,导致甲方遭受损失,乙方应承担相应的违约责任,赔偿甲方损失。
8.2若甲方未按本协议约定支付服务费用,乙方有权要求甲方支付欠款,并按照中国人民银行同期贷款利率计算滞纳金。
8.3双方应严格遵守本协议各项约定,若一方违反协议,另一方有权要求解除协议,并要求违约方承担相应的违约责任。
九、争议解决
9.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。
9.2若协商不成,任何一方均有权将争议提交至有管
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