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碧桂园示范区物业服务方案

碧桂园示范区物业服务方案

一、服务目标

1.提供全面、高效、专业的物业管理服务，为居民提

供舒适、便捷、安全的居住环境。

2.为示范区保持良好的公共秩序、环境卫生和社区文

明，维护示范区形象和品质。

3.为业主提供贴心、温馨的家政服务，提高居民的生

活品质。

二、服务内容

1.物业管理服务

a.秩序管理:维护示范区的秩序，规范居民的行为举

止，禁止吵闹、乱停乱放等行为。

b.安全管理:加强社区安全防范，安装摄像监控、安

全门禁系统等设施，确保居民生活安全。

c.环境卫生:定期清洁公共区域、绿化带和楼道，保

持示范区的整洁和美观。

d.设施维护:定期检查和维护公共设施设备，确保正

常运行，如电梯、供水、供电等。

e.故障维修:提供及时的故障维修服务，处理居民反

馈的各类问题，并在24小时内做出处理。

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f.技术支持:提供技术咨询和解答，帮助居民解决电

器维修和家居装修等问题。

2.社区活动组织

a.社区活动:组织丰富多样的社区活动，包括庆祝节

日、体育竞技、文化演出等，增进居民之间的交流和认同

感。

b.课程培训:开设各类兴趣课程和培训班，满足居民

不同的学习需求和兴趣爱好。

c.社区义工:发起义工活动，组织居民参与社区公益

事务，增强社区凝聚力。

3.家政服务

a.保洁服务:提供定期保洁服务，包括居民家庭的清

洁和卫生消毒，确保居民居住环境的整洁和健康。

b.保姆服务:提供有经验的保姆，协助居民进行家务

劳动和照料老人、儿童等工作。

c.支持服务:提供上门送洗、代购、代修等多种便民

服务，方便居民的生活。

d.住户协调:统筹协调住户日常的各类家务事务，帮

助居民解决家庭问题和矛盾纠纷。

三、服务流程

1.建立物业管理办公室，设立客户服务中心，提供全

天候的咨询和服务接待。

2.居民可通过电话、APP等多种渠道与物业服务中心

联系，并提供紧急联系方式。

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3.物业服务中心负责处理居民报修、投诉等事务，确

保及时处理和解决。

4.定期组织物业巡查员对示范区进行巡逻巡查，记录

发现的问题并及时处理。

5.物业服务中心负责组织社区活动和培训课程，发放

通知并提供活动指南。

6.家政服务由物业服务中心负责安排，居民可根据需

求提出申请，并经过居委会审核后进行安排。

7.物业服务中心负责与业主委员会和居委会保持紧密

联系，及时了解业主的需求和意见。

四、服务保障

1.提供专业的物业管理人员和技术人员，保证提供优

质的服务水平。

2.定期对物业管理人员进行培训，提高其服务意识和

专业技能。