平板电视机产品服务交付规范.pdf

ICS：33.160

O81

团体标准

T/CVIA-69-2018

平板电视机产品服务交付规范

Flat-screenTVproductservicedeliveryspecifications

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国电子视像行业协会发布

目次

目次I

前言II

一、目的1

二、适用范围1

三、术语和定义1

四、服务交付要求2

五、勘测服务规范4

六、安装规范5

七、调试规范7

I

前言

本标准是中国电子视像行业协会制定的推荐性标准，是根据产业和市场的发展需要而制定的。

本标准是协会相关会员单位在组织技术研发、采购、安装、维修服务等过程中的主要参照标准，为

企业、社会化服务商、消费者提供平板电视机服务交付一致性的标准，以达到规范平板电视机服务交付

行为，促进我国电视产业和市场健康发展的目的。本规范可为政府部门的市场监管和执法工作提供技术

性的参考依据。

本文件代替T/CVIA-69-2018，除结构调整和编辑性改动，主要修订内容如下：

新增了“五、勘测服务规范”章节。

在“三、术语和定义”中新增“3.8服务勘测”。

将原文件中“对于特殊安装面的安装，应事先向用户了解安装面具体结构，提出合理的安装建议，

取得用户同意并与用户签定《安装协议》，采取相应的防范措施”修订为“对于特殊材质面的安装，如

岩板、天然石材、玻璃等存在破裂风险的，应事先向用户讲解清楚安装面的材质特殊性，提出合理的安

装建议，取得用户同意并与用户签定《安装风险协议》后，采取相应的安全防范措施”。

本规范由中国电子视像行业协会提出并归口。

本标准主要起草单位：深圳康佳电子科技有限公司、海信视像科技股份有限公司、TCL实业控股股

份有限公司、青岛海尔多媒体有限公司、长虹智慧显示（中国）公司、四川快益点电器服务连锁有限公

司、深圳安时达技术服务有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、天津智融创新科技发展有限

公司、中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会。

本标准主要起草人：郝亚斌、冯晓曦、彭健锋、董敏、刘胡乃、吴生、张吉术、刘晓艳、李文均、

郜锐、熊昕、邱念凯、王栋、台亮、郭威、邹越。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

2018年首次发布为T/CVIA-69-2018。

本次为第一次修订。

II

平板电视机产品服务交付规范

一、目的

为了提高平板电视机服务质量，维护消费者的合法权益，提升服务交付的

体验感和满意度，确保服务交付过程的系统化、规范化，特制定本规范。

二、适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内依法提供平板电视机产品服务交付

的电视机产品生产厂家、经销商、第三方服务商等组织和机构。

本规范为提供平板电视机产品服务交付时应当达到的基本要求，是电视机

行业对社会公开的最低承诺。

三、术语和定义Termsanddefinitions

3.1服务交付Servicedelivery

指服务人员按照平板电视机产品生产厂家对服务的规范要求，将服务内容

作为产品的一部分，完整兑现给消费者的服务行为；包括但不限于勘测、入户、

安装、调试、激活、注册、指导用户正确使用产品等必要内容。

3.2用户Consumer

指使用电视机产品生产厂家、经销商提供的电视机产品的用户，包括家庭

用户、商务用户、工程用户，使用场所包括家庭房间、办公室、展厅、酒店（宾

馆）客房等其它室内工程环境。

3.3服务交付工程师Servi