信息工作和调查研究工作.ppt

调查的方法01开调查会：最简便易行又最安全可靠的方法。邀请到会的人员不宜过多，且被邀请的人员要有代表性。会前应把调查题目事先通知对方。02个别访谈：分为主动约谈和接待来访。主动交谈应考虑约方的代表性，并应预计其心理品质和对情况的了解程度，掌握交谈的主动权。03文献法文献，根据加工程度可以分为一次文献、二次文献和三次文献。一文献形成的持续是由一次而二次而三次，查阅文献的顺序是逆向的。要最终找到一次文献，以一次文献为准。STEP3STEP2STEP1问卷法问卷调查包括标题、前言、问题三个部分。标题一般由调查对象、调查内容和调查问卷三部分组成。如“xx大学学生消费情况调查问卷”。前言包括目的、意义、调查项目、内容、对调查者的希望和要求。问题：是调查问卷的主体和核心，通常用问句的形式，也叫题型。问句的形式分为封闭式、半封闭式和开放式。封闭式问句：在在提出问题的同时，列出各种答案供被调查者选择的问句。半封闭式问句：在封闭式问句后面加一个选择项目“其他”，给被调查者自由回答余地。开放式问句：没有供选择的答案，被调查者自由回答。研究的方法1归纳法2将多个同类的事物归在一起，从中概括出共同的属性或者特征。3综合法4就是将众多零散的事物进行横向组合或者纵向串联，看为一个整体进行研究。5统计法6就是运用统计数字来描绘生活经济现象的状况和变化。7就是将复杂的事物进行分解，联系其他相关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。3124比较法是把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起进行比较、分析。分析法调查研究的程序和步骤确定调查研究的课题确立调查研究的对象、类型和方式拟定调查项目和题型规定调查的时间和地点制定调查研究计划组织调查研究实施研究调查资料撰写调查研究报告围绕领导机构各个时期的中心工作开展调查研究为贯彻执行各项方正政策而进行调查研究为起草政策性文件、重要报告以及其他文稿而进行调查研究为解决突发性事件、苗头性问题进行调查研究对一些容易被遗漏的问题进行调查研究。秘书调查研究的内容标题：1.公文式标题文章式标题由调查对象、调查内容和文种构成，“关于……的调查报告”，“关于……的调查”。如《关于海南进口和倒卖汽车等物资问题的调查报告》，《关于搞活县域经济的调查》。把调查报告的中心或主要内容直接提示出来。2341调查报告的撰写如《市民赞成轿车进入家庭》《提高市民的整体素质是当务之急》《首都钢铁公司是怎样实行经济责任制的？》。正副标题正题提示调查报告的思想意义；副题标明调查的事项和范围。如：《同一蓝天下同一城市中——xx市民培育城市精神的调查》《冲击国税堤坝的暗流——xx省个体工商户税收状况调查》正文：开头、主体、结尾。01开头：介绍基本情况，交代调查报告的时间、地点、目的、对象、范围、方法并点明作者的观点；有的交代调查对象的相关背景；有的概述调查对象的成绩；有的直接交代调查的结果。要简明扼要。02主体：如果是反映情况的调查，要把情况的现状反映出来，并分析其有利或不利于发展的因素并提出对策。03结尾：可以总结全文，深化主旨；可以指出前景，增强信心；可以提出解决问题的措施、意见和办法；可以对正文进行补充说明；可以发出号召，提出希望。也可以不用结尾。报告名称：深圳游客满意度调查01调查地点：深圳市02调查方法：街头访问03调查时间：1999年11月04样本量：33405被访者：省内、省外及港澳台旅游者06调查机构：兰邦市场调查公司07报告来源：兰邦市场调查公司08深圳游客满意度调查报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他信息工作·调查研究工作信息工作秘书的信息工作就是对自己收集的各种各样、形形色色的信息进行鉴别，去伪存真、整理归类，在上司需要的时候提供给上司。信息工作的关健是信息的收集。第一节收集信息的基本要求准确真实秘书为上司收集的信息必须准确真实；即秘书在把自己收集的信息交给上司之前，不要过于加工，这样常常会把信息中最有价值的部分弄掉，从而使上司很难利用这种信息来作出决策。04030102实事求是不能