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管理学案例分析

1.伦迪汽车分销企业的管理为何失效？（12分）

伦迪汽车分销企业是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。企业刚成立时，为详细体现民主管理，制定了若干的责任制度，运转尚属顺利。伴随时间的推移，员工中互相推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，叉说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，企业力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一种销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，企业主管人员每月与他们开一次会，讨论多种问题的处理措施和执行方略。尽管如此，但人们的积极性并没有充足的调动起来。

通过两年的经营，企业的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，次年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。

问题：(1)运用责任原理，分析企业制定了责任制度，却又出现责任不清，其原因是什么?

(2)运用人本原理，分析应怎样调动员工的积极性?

(3)请你为企业经济效益增长慢的原因作简要分析。

(1)责任原理包括了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪企业虽然制定了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授也许都做得不周到，因而出现责任不清、互相推诿的事情时有发生。

(2)要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪企业让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。

(3)重要原因是：a．人的积极性未充足调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。

2.从《阅微草堂笔记》想到的------（13分）

清朝纪晓岚写过一本《阅微草堂笔记》。这本书是讲鬼狐故事的，但也讲他到乌鲁木齐，在乌鲁木齐效力时的事情。他把当地的见闻写了下来，其中有两件事值得思索。一件事：新疆北部地区是产金的，当时关内诸多流民去那儿采金。消息传到了清朝驻乌鲁木齐大臣那儿。有的谋士出主意，说不要紧，由于产金地区就一条路可以进去，派兵扼守这条路，不准粮食往里运，里面的人没粮食吃．必然就会自己走出来。大臣一考虑，觉得对啊，听任这些人流到这里采金．那怎么行?干脆把他们从山谷里赶出来，于是就断绝粮道，派兵扼守路口。这一来就不得了，成千上万的流民困在里面，粮食进不去，总不能饿死在山里吧，于是就翻山越岭跑出来了，跑出来就变成土匪。于是新疆北部就乱了。清朝政府又调兵打，通过好几年才把这股土匪消灭掉。军费等支出比当时少收的税款多得多。

纪晓岚还讲了另一件事。新疆有一年春耕时缺牛。没有牛，春耕就不好办了。又有人出主意了，说新疆人爱吃牛肉，只要出布告，严禁杀牛，这样牛就多了，牛多了，新疆的春耕问题就处理了。驻乌鲁木齐大臣听了谋士的话，出了布告。成果坏了，农民一看。不准杀牛，那我们养牛有什么用?于是就不养牛了；外面的商贩本想运牛到乌鲁木齐来，一听乌鲁木齐严禁宰牛，就不贩运牛前来了。成果牛更缺了。后来没措施．只好取消禁令，牛才慢慢恢复繁殖。

请根据上述两个案例，结合学过的管理理论进行分析：（1）为何采用的措施不能奏效；（2）你认为应当采用哪些措施才能得到更好的成果；（3）做决策一般应当有哪几种环节（提醒：西蒙的决策理论）。

（1）做事情，就要懂得客观规律，顺应客观规律，不做违反客观规律的事情。一种管理者必须认识到，但凡做违反客观规律的事情，没有不失败的。权力再大，也顶不住客观规律的作用。

（2）当时可以想出其他多种措施。例如说，只有一条路可以进去，可以设个关卡，粮食照样往里运，出来的人根据你采金多少．该交多少税交多少税，能收多少就多少，不就行了吗?或者，把流民组织起来，安顿下来，容许他们采金，但要照章纳税，地方经济不就发展起来了吗?

（3）决策过程有搜集信息、制定决策方案、方案选优三个阶段。

3.万美元的损失是谁的责任？（12分）

光华企业是一家很有影响的企业。从1999年开始，该企业开发部陈主任就一直在做一种大项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工作热情，终于赢得了某外国企业的信任，并与其到达了共识。对方乐意提供万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总(企业一把手王总经理在党校学习一年，企业平常工作由常务副总经理张总主持)汇报此事后，张副总很是兴奋。由于他自觉得主持工作期间有了很大业绩和亮点。于是，逢人就说：“你们要多向陈主任学习，人家多有本领！”

时间一每天过去，正在陈主任加紧项目进程的时候，单位内部却发生着微妙的变化。先是陆续有几种人到张副总面前吹风：什么陈主任也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回4000万呢------。总之，仿佛