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超市的组织结构

一、连锁企业的基本组织结构及其职能

一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三

个层次。

1．连锁总部

连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管

理使门店作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品

管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。

一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财

务部、管理部、营销部等。各部门的职能如下：

(1)开发部的职能。包括：①开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；②制

定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、买店或租店；④开店流程

安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店的设备采购与各分

店设备的维修保养；⑦新开分店的投资效益评估。

(2)营业部(营运部)的职能。包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟

定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营业手册并监督、检

查其执行情况；④营业人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反

馈与处理。

(3)商品部(采购部)的职能。包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品

价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配

送中心的经营与管理。

(4)财务部的职能。包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计

报表；③审核凭证、账务处理及分析；④每日营业核算；⑤发票管理；⑥税金

申报、缴纳，年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。

(5)管理部(行政部)的职能。包括：①企业组织制度的确定；②人事制度的

制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训；

⑤奖惩办法的拟定及执行；⑥企业合同管理及公司权益的维护；⑦其他有关业务

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的组织与安排，也可与财务部合并。

(6)营销部的职能。包括：①分店商品配置、陈列设计及改进；②促销策略

的制定与执行；②企业广告、竞争状况调查分析；④企业形象策划及推出；⑤公

共关系的建立与维护；⑥新市场开拓方案及计划的拟订，可单设也可并入营运部。

2．地区分部

地区分部又叫区域管理部，即连锁总部为加强对某一区域市场连锁分店的组

织管理，在该区域设立的二级组织机构。这样总部的部分职能转移到地区管理部

的相应部门中去，总部主要承担对计划的制定、监督执行，协调各区域管理部同

一职能活动，指导各区域管理部的对应活动。地区管理部实质上是总部派出的管

理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行功能，在大多数问题上决策仍由总部

作出。

3．门店

门店是总部政策的执行单位，是连锁公司直接向顾客提供商品及服务的单

位。其基本职能是：商品销售、进货及存货管理、绩效评估。

商品销售是向顾客展示、供应商品并提供服务的活动，是门店的核心职能。

进货是指向总部要货或自行向由总部统一规定的供货商要货的活动，门店的存货

包括卖场的存货(即陈列在货架上的商品存量)和内仓的存货。经营绩效评估包括

对影响经营业绩的各项因素的观察、调查与分析，也包括对各项经营指标完成情

况的评估以及改善业绩的对策。

二、连锁企业的物流系统和作业流程及组织结构

（一）连锁经营的物流系统

连锁经营的物流系统是指由总部的采购部门和配送中心作为主体所承担的

商品的购进、储存、加工、配送活动以及伴随这些活动所产生的信息的收集、整

理、