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质量信息反馈制度范文

第一章总则

为了引导企业建立健全质量信息反馈制度，促进产品质量的

持续改进，提高企业竞争力，根据相关法律法规和管理规范，制

定本制度。

第一条目的与依据

1.1目的：建立健全质量信息反馈制度，推动企业产品质量

持续改进，满足客户需求，提高企业市场竞争力。

1.2依据：本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、

《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和管理规

范。

第二章质量信息反馈的定义与分类

第二条质量信息反馈的定义

质量信息反馈是指企业通过收集、分析和处理由市场和客户

提供的与产品质量相关的信息，并根据这些信息进行质量改进和

管理的过程。

第三条质量信息反馈的分类

3.1市场反馈：指从市场调研、用户投诉、用户评价等渠道

获得的与产品质量相关的信息。

3.2内部反馈：指从企业内部各个环节收集的与产品质量相

关的信息，如生产过程中检测数据、员工意见等。

第三章质量信息的收集与整理

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第四条市场反馈的收集与整理

4.1企业应设立市场调研部门或委托专业机构进行市场调

研，定期收集与产品质量相关的信息。

4.2企业应建立投诉处理渠道，确保客户能够方便地反馈产

品质量问题。

4.3企业应设立用户评价平台，鼓励客户就产品质量提供意

见和建议。

4.4市场反馈信息应及时进行整理，建立信息数据库，为质

量改进提供依据。

第五条内部反馈的收集与整理

5.1企业应建立完善的生产过程监控机制，及时收集生产过

程中与产品质量相关的信息。

5.2企业应设立员工意见反馈渠道，鼓励员工提供与产品质

量相关的建议和意见。

5.3内部反馈信息应及时整理并提供给相关部门进行处理，

确保问题得到及时解决。

第六章质量信息的分析与处理

第六条质量信息的分析与处理

6.1企业应设立专门的质量信息分析与处理部门，负责对收

集到的质量信息进行分析和处理。

6.2企业应根据质量信息的重要性和紧急程度，制定相应的

处理流程和时限。

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6.3经分析确认存在质量问题的，应立即启动质量改进措

施，制定整改方案，并落实整改责任人。

6.4企业应定期对质量信息的处理情况进行评估，不断完善

质量改进措施。

第七章责任与要求

第七条肯定个人质量信息反馈的成绩

7.1企业应设立个人质量信息反馈奖励制度，肯定质量信息

反馈成绩突出的个人。

7.2企业应将个人质量信息反馈成绩作为员工绩效考核的重

要指标之一。

第八条保护个人质量信息反馈的权益

8.1企业应确保个人质量信息反馈者的隐私权和知情权。

8.2企业应建立保护个人质量信息反馈者的身份安全机制，