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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
淘宝客服经典的话术技巧和方法
在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话
术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希
望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前
1.接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有
活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，
两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到
的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是
不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可
以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮
费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时
间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法
再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，
请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您
处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是
我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您
换货发出的邮费是由您承担的哦
10.包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收
的呀，不能为您包邮的哦~~~
11.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，
但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一
点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪
下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这
种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有
任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，
比如羽绒被只能干洗等等)
14.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起
说
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