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电信移动业务学习资料-业务及其流程--第1页
目录
1．新开户
2．预开户
3．预开户用户资料补录
4．停机保号.
5．欠费停机.
6．报停复话.
7．欠停复话.
8．销户
9．补（换）卡
10．一体机更换为机卡分离：.
11．过户.
12．套餐变更
13．服务信息变更
14．语音补充业务
15．解锁.
16．台港澳、国际漫游/长途
17．服务密码修改/重置
18．缴费充值
19．话费查询（含详单查询）流程
20．付费类型变更
21．中国电信移动业务办理验证方式一览表.
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第1页
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第2页
1．新开户
（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成
为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。客户入网时需签订
相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计
划等内容。
（2）受理渠道：营业厅
（3）相关规定：
a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军
官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户
在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的
有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证
件）、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。上述
证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证件号码最多只能同时办理3
项终端协议消费的业务。
（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐
全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。
（5）业务流程图：
新开户
户选定产品、号码，交费
用申请新入网
员查验证件，留存复录入资料进系统，打印受理单一式两份，留存用
业结束
营印件选定产品和号码户签字的受理单及证件复印件
2．预开户
（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成
为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。通过在营业系统中
进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理
点面向客户完成销售的过程。
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第2页
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第3页
（2）受理渠道：营业中心
（3）业务
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