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服务标准化试点实施方案

服务标准化试点实施方案

为了推进服务领域标准化建设，提升我国服务业发展水平，我国国家标准化管理委员会制定了服务标准化试点实施方案，并于2015年正式实施。本文将对该方案进行详细介绍。

一、方案背景

我国服务业的发展水平与发达国家相比还有差距，在服务质量、服务效率等方面存在诸多问题。其中一个重要原因是服务标准化不健全，服务企业缺乏统一的服务标准，导致服务质量难以保证。为了解决这一问题，我国在2015年制定了服务标准化试点实施方案。

二、方案目标

1.推进服务标准化建设。在服务领域逐步建立完整、系统的标准化管理体系，为服务企业提供从服务设计、服务过程到服务评价的全方位标准化支持。

2.提高服务标准化水平。通过试点示范，推广服务标准化，提高服务企业服务管理水平和服务质量。实现服务质量和服务管理的统一标准化。

3.增强企业竞争力。标准化服务更有利于满足客户的需求和提高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力和品牌形象。

三、试点范围

本次服务标准化试点实施方案将在全国范围内开展，试点范围主要包括以下七个领域：

1.旅游服务行业

2.物流服务行业

3.餐饮服务行业

4.医疗服务行业

5.培训服务行业

6.金融服务行业

7.IT服务行业

四、试点内容

1.制定服务标准

针对不同领域的服务特点和行业需求，组织专家编制相应的服务标准。在编制过程中，应充分考虑消费者需求和行业特点，制定具有实用性和可操作性的标准。

2.推广标准应用

在试点行业和试点企业中开展服务标准推广和应用，帮助企业实现标准化服务。在推广过程中，应采取多种方式，如组织标准宣讲、开展标准化服务培训等。

3.建立标准化服务评价机制

建立标准化服务评价机制，建立基于标准的服务评价体系，对企业实施标准化服务的情况进行评价。并根据评价结果反馈服务改进建议，促进企业不断完善服务质量。

4.建立标准化服务认证制度

建立标准化服务认证制度，对实施标准化服务的企业进行认证，提高企业服务管理水平，赢得消费者信任，改善服务行业发展环境。

五、实施步骤

1.确定试点领域和企业。针对试点范围内的七个领域和相应的服务企业进行调研和筛选，选取一批有条件和有意愿参与试点的企业。

2.制定试点实施细则。以实现试点目标为导向，进行试点实施计划的制定。确定试点内容、实施时间、实施方法、实施标准等细节问题。

3.服务标准制定。根据试点领域的实际需求，在专业机构组织下，制定行业特点的服务标准，确保服务标准制定符合国家标准化要求，使服务标准具有可持续的发展性和国际竞争力。

4.推广标准应用。通过多种途径和方式，如宣讲、培训、演示等，推广标准应用，促使服务企业充分认识服务标准的重要性和必要性，加强标准利用和应用。

5.建立标准化服务评价机制。按照标准和要求，建立相关评价机制，建立以客户满意度为核心的服务评价体系，提高服务质量。

6.建立标准化服务认证制度。根据服务标准，建立标准化服务认证制度，推广认证，督促企业根据服务标准实施服务，提高企业竞争力，提高服务质量。

六、总结

本次服务标准化试点实施方案，旨在推进服务领域标准化建设，提高我国服务领域服务质量和服务效率。方案涵盖多个领域，为有志于提升服务质量和服务标准化水平的企业提供大有裨益的支持。在方案实施过程中，需要积极推广、深入实施，不断加强和完善标准化服务建设。