hfx深圳中金标准课件商务礼仪塑造职业形象.pptVIP

**********************商务礼仪:塑造专业形象之道为什么重要?商务礼仪的意义1建立良好印象良好的商务礼仪有助于建立积极的第一印象,为合作奠定良好基础.2增进相互尊重礼仪体现对对方文化的理解和尊重,促进沟通和合作的顺利进行.3塑造专业形象遵循商务礼仪规范,提升个人形象,增强竞争力,赢得客户信赖.专业形象的三大因素着装合适的服装，展现专业和自信。仪表干净整洁，给人不失大方的印象。语言礼貌得体，表达清晰准确。着装:专业、得体、体面专业服装的选择应符合职业规范，简洁干练。得体穿着要符合场合和身份，避免过于暴露或过于随意。体面服装要整洁干净，细节之处体现个人品位。仪表:整洁、干净、大方整洁衣服干净无污渍，鞋子干净无泥土，头发干净无头屑。干净注重个人卫生，保持清爽，定期修剪指甲，避免浓烈香水。大方衣着得体，不刻意追求时尚，注重整体协调，展现个人品味。语言:合乎礼节、表达得当清晰简洁避免使用口头禅或过于随意的表达方式尊重他人使用礼貌用语，避免使用讽刺或攻击性的语言专业术语根据场合选择合适的语言，避免过于口语化礼貌用语:善用恰当称呼尊称在商务场合，应使用尊称，例如“先生”、“女士”、“老师”、“教授”等，避免直呼姓名。职位在不确定对方姓名时，可以用“李总”、“王经理”等职位称呼，体现对对方的尊重。举止和行为:彰显内在素质礼貌待人尊重他人，展现良好风度。积极乐观积极主动，展现正能量。认真倾听认真倾听，尊重对方观点。个人卫生:细节之处见真章洁净整齐保持身体清洁，衣物整洁，头发梳理整齐，指甲修剪干净，展现个人卫生习惯良好。淡雅香水适量使用淡雅的香水，避免浓烈气味，保持清新自然，体现良好的个人品味。避免异味注意口腔卫生，保持口气清新，避免口臭，营造良好的沟通氛围。眼神交流:传递自信与尊重自信的眼神目光坚定，眼神真诚，展现自信和积极的态度。尊重的眼神保持适当的眼神接触，表达尊重和关注。手势动作:大方得体讲述自然流畅手势要与语言表达相呼应,自然流畅,不刻意做作。适度运用手势要适度,过于频繁或夸张会分散听众注意力。礼貌得体避免使用带有攻击性或不礼貌的手势,比如指着对方等。坐姿和走姿:展现自我风范坐姿保持脊椎挺直,坐姿端正,展现自信与优雅。走姿步履稳健,姿态自然,彰显专业和自信。商务餐桌礼仪:优雅进餐餐具使用正确使用刀叉，展现良好的餐桌礼仪。进餐礼仪保持优雅的姿态，避免发出噪音。谈话礼仪谈话内容适宜，避免过于私密的话题。商务会议礼仪:恰当表达言简意赅避免冗长，清晰表达观点和建议。认真倾听保持专注，积极参与讨论。尊重对方礼貌待人，避免打断他人发言。商务洽谈礼仪:维系良好关系尊重真诚聆听对方观点,保持礼貌态度,避免打断他人。沟通清晰表达自身观点,避免含糊不清,积极寻求共识。协商灵活协商,寻找双方都能接受的解决方案,达成共赢。接待来宾礼仪:细节决定成功热情迎接面带微笑，保持眼神交流，主动打招呼，让来宾感受到宾至如归的温暖。引导介绍清晰指引路线，并介绍公司环境和相关人员，展现良好的组织性。提供服务主动询问来宾需求，提供茶水或饮料，细心周到，体现专业服务态度。电话接待礼仪:专业体现形象接听电话保持良好的语气，微笑接听，体现亲切。记录信息认真记录来电者信息，确保有效沟通。转接电话礼貌告知转接原因，确保流畅转接。结束通话礼貌致谢，确认信息，留下良好印象。电子邮件礼仪:书写得当传神1主题明确简洁明了概括邮件内容,方便收件人快速理解。2称呼得当根据关系选择合适称呼,体现尊重与礼貌。3内容清晰条理清晰,语言简洁,表达准确,避免冗长。4语气礼貌保持专业态度,避免使用口语化或过于亲密的表达。名片交换礼仪:端庄恰当呈现时机选择初次见面时，主动递交名片，展现积极主动的姿态。递交方式双手递交，并将名片正面朝向对方，并礼貌地介绍自己。接收方式双手接过后，应认真阅读名片内容，并礼貌地回应。保存方式将名片妥善保管，避免随意放置或揉搓，以示尊重。公开场合礼仪:谨言慎行得体言行一致言行举止保持一致，展现专业形象，赢得他人信任。谨慎言论避免谈论敏感话题，保持客观公正，维护自身和公司形象。得体举止举止大方得体，保持礼貌和尊重，体现个人修养。商务宴请礼仪:优雅从容待客准时赴约，展现尊重和重视礼品选择得体，表达真诚心意餐桌礼仪规范，举止优雅得体商务场合着装:恰如其分得体服装要与场合、职位相符,避免过于休闲或正式