员工关系及员工处理技巧.pptVIP

*员工关系及员工问题处理技巧实务*想想我们HR今天都碰到哪么问题？HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！*01今天工作不努力，明天努力找工作？02招工太难了？劳动力短缺了？03留人更难了？04新一代员工的思想复杂了？05麻烦的人和事增多了？06国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？07劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？08员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？09你每天花在处理人员问题的时间多了？10HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！警惕劳资关系激化点*工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因1罚款制度2粗口（不要以为“国骂”就不以为然！）3语言表达不恰当4工作方法单一粗暴5职业疾病6加班时间7员工法定福利8教育和预防*我们的员工都接受过哪些培训和教育？

操作流程规章制度

企业文化

应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！

员工知晓、签名、承诺和认可

存档记录做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！0102制度不合理，努力也枉然！*规章制度的合法性

1.经过民主程序制定; 2.经过公示并告知；

3.不违反法律的强制性规定;

规章制度制定的适当流程

1.制定（民主程序)

2.公示（立照为据）

3.培训、记录、存档 4.员工承诺、签名、认可

员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示）－即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！善用制度保护自我和公司让我们永远站在有利的位置奖罚不分明，员工易抵触！*建立奖罚分明的机制：80/20原则 －多奖少罚 －重奖轻罚 －不是不罚

对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！

创建你独特的奖励项目。奖励员工并不意味一定花钱！平时多关心，凡事好商量创造员工感恩公司、主管的机会常怀感恩之心的人不会太坏！形象建立好，有事易处理！*企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护（HR人员要善于鼓动！）管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理）HR人员个人形象的建立HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？）平时员工沟通工作的重要性和作用－沟通渠道和回复亲情牌：

－记住员工名字、叫出他们的名字－抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住他们家里发生的一些

事情并表示关注）－小恩小惠总有意想不到的效果！－显示你的关怀给员工予尊重！改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外

来工”、“农民工”….，倡导平等关系。言行一致，让员工感觉你的诚意！扮演好HR角色*柔情面纱与铮铮铁骨1独立、不受干扰的判断力2中立原则3建立值得员工信任的好形象4适当时候懂得向其他管理人员说“不”。5在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！6让其他人相信你是处理人问题的专家，就象他们在其领域一样7让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、破财、8损形象的事情9做有温情的HR，不做冷酷的HR10懂得员工多点，你就能成功多点！*平时员工信息、资料的收集1开展你的员工满意度调查、行动计划2确保员工有效沟通渠道和方法3对员工问题给予反馈，哪怕是微不足道的小事，总会让员工觉得你很4重视他！5给员工反馈的资料也要整理和保留6多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见7创建信息沟通栏8团队活动总可以拉近与员工的关系。好的HR，应该是一个好的员工9团队活动的鼓手、搞手！10员工问题的处理*2018证据链012019调岗、降职及降薪处理022020过程与结果032021员工问题处理的技巧042022练造你的耐性05证据链*我们常听到有些主管如是说－我已经和他说过多次！他一直来表现欠佳！他已经无可救药了！他的表现一塌糊涂！我之前曾无数次提醒过他！他的表现无法达到我们的要求，我们退回HR！这员工之前多次迟到，我实在忍无可忍了！…….如果你碰到这些话语，你怎么回答？平时没证据，遇事乱阵脚！*笔记的作用和力量

人的记忆力是有限的

有力、有效的证据

惊醒和震慑的作用为下一次