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场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管

理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供VIP服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的

观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场

组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场

务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同

时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的

服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本

等。

2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其

余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。

4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，

做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

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检票台播音检票

播音

1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅

XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并

将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观

影愉快！

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内

容。

主检台检票

1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时

间，日期）

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休

息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向

观众致谢）

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员

充足时带领到票台补票）

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签

字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息

区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票

后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，

3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）

影厅门口检票：