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消防器材供应及售后服务方案

消防器材供应及售后服务方案

本文旨在介绍我们公司的消防器材供应及售后服务方案，

其中包括服务总计划、服务理念及优势、供货组织程序、供货

计划及运送等方面的内容。

服务总计划

1.1基本服务内容

我们承诺按照合同约定，在30天内完成消防器材产品的

供货和安装工作。我们提供的消防器材产品质量符合相关规定

标准，并满足客户对供货要求的规定。货物到达后，我们会经

过相关部门的检验合格后再验收、入库、安装。交货地点和交

货期限均按照合同约定执行。同时，我们提供三包服务（包换、

包退、包质量）。

1.2服务理念及优势

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我们公司秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大

众”的经营理念。通过服务创新，我们致力于满足客户的潜在

需求，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨

是诚信为本，质量第一；我们的方针是一切为客户着想，努力

为客户分忧；我们的追求是用我们的诚心、专心，换取客户的

放心、舒心；我们的责任是提供贴心服务，让客户无后顾之忧。

我们的服务优势主要体现在以下几个方面：

①产品质量方面，我们提供的消防器材均为正规企业生产

的原装正品，质量有保证。

②在服务人员方面，我们有多名经验丰富的员工队伍，他

们工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我们对消防器材实行集中采购，在采购价

格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

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④在运输方面，我们有专门的产品配送途径，方便、快捷。

能保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

1.3供货组织程序

为做好本项目的服务工作，我们专门抽调公司骨干人员组

成项目实施小组，由公司负责人负责本项目实施过程中全部供

货进度和商务事宜。中标后，我们将按照协议条款，组织货源，

为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

1.4供货计划及运送

我们承诺向用户单位提供的消防器材的质量和服务应满足

招标文件的要求及本报价文件的承诺。如果用户单位反映质量

问题，我们会及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题。

如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补

救措施，风险和费用将由我们承担。我们会满足用户单位使用

要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

我们对本项目采购的消防器材的配送宗旨是“三按”（按时、按

质、按量），“三专”（专人、专车、专线）。

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我们公司严格遵循IS质量保证体系的规定，以“质量第一、

服务第一”为宗旨，从合同评审、器材采购、验收等环节层层

把关，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性。我们保证

每个送货批次都是按时、按质、按量配送，并登记记录，以确

保产品能准时达到用户单位指定的地点。我们还安排多名工作

人员实施配送方案，由经理具体负责，针对本项目的配送实施

专车配送，规划专线配送路线，确保产品能准时达到目的地。

2）产品质量承诺

我们保证所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合国

家、行业及地区现行相关规范和标准的正品。我们保证货物的

正确安装，在寿命期内正常使用