电子政务教程（第三版）课件 赵国俊 第7--12章 政府信息资源开发利用与管理--中国电子政务的发展基础 .pptx

第6章政府电子化公共服务;电子化公共服务在电子政务中的作用;6.1政府电子化公共服务概述;6.1.2电子化公共服务的特点

作为一种新的服务提供方式，政府电子化公共服务具有以下一些特点：

电子化

需求导向化

多样化

便利化

“无背景知识”化

流程优化;6.1.3电子化公共服务与传统公共服务的比较

6.1.3.1电子化公共服务与传统公共服务的流程比较

1.传统的政府公共服务流程

由于传统的政府各部门提供的服务都是独立的、分散进行的，不同部门承担着不同的服务职能，社会公众为解决一个具体问题，往往需要逐一地与不同的政府部门打交道。尽管有些政府部门也实现了一定程度上的电子化，但是各自的信息系统是封闭的、互不共享的，且各个部门管理与服务的电子化程度也不对等。因此，在传统条件下的政府公共服务通常是高成本、低效率的，;2.政府电子化公共服务的业务流程

政府电子化公共服务通过信息化技术，将政府的各个职能部门连接起来，集合成统一的公共服务系统呈现给公众，公众就可以通过这一个政府“窗口”来获取各种政府服务，且形式多样，比如政府网站、电话、传真、电子邮件等。;6.1.3.2电子化公共服务与传统公共服务的服务比较;6.1.4电子化公共服务与电子政务的关系

改革公共服务是电子政务的基本目标

全心全“E”为公众服务是电子政务的核心理念;6.1.5电子化公共服务的功能

实现政府部门的宗旨，为公众提供高质量、高水平的服务

促进政府机构改革和职能转变

提高政府决策和管理水平;6.2电子化公共服务种类的划分;6.3目前我国政府为公众提供的电子化公共服务;6.3.2面向企业等社会组织的电子化公共服务

信息服务

基础管理服务

电子化税收服务

经营服务

企业证照办理

管理与技术服务

政府数据开放服务;6.4政府电子化公共服务的发展;尽管我国政府电子化公共服务在全球政府信息化浪潮的推动下取得了一定的进展，但我们必须清楚地认识到我国的电子政务建设尚处于起步和探索阶段，与世界先进水平存在着很大差距，为此，我们要注意从以下几方面来发展我国的政府电子化公共服务：

电子化公共服务的广度扩展。随着电子政??的不断扩展，电子化公共服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子化公共服务的深度拓展。各项电子化公共服务切实以顾客为导向；切实使电子化公共服务产生比传统服务更加优化的服务特性；;6.4.2积极促进我国电子化公共服务的发展

要创新发展我国政府的电子化公共服务，必须解决如下重点问题：

要变革电子化公共服务内容的服务模式

要重视服务设计

要注重电子化公共服务资源建设

要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延

要关注电子化公共服务的成本控制

要加强电子化公共服务管理体系建设

要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制

;本章小结;公共服务电子化公共服务非营利性服务“无背景知识”化

无差别化行政职能行政行为电子采购单向发布简单交互

在线应用变革发展政府网站政府门户网站电话呼叫中心

微博服务电子政务移动化电子化教育服务电子化就业服务

电子化交通管理服务电子化旅游服务电子化医疗服务

电子化社会保障服务电子化税收服务电子税务电子资料库

电子化公文电子认证公共服务管理系统政府数据开放服务

服务特性数字鸿沟电子化公共服务发展趋向;电子化公共服务的内涵是什么?它与电子政务是什么关系?

电子化公共服务有哪些种类?中国的电子化公共服务的现状如何?

政府网站在政府公共服务实现与发展方面有什么作用?怎样才能充分发挥这些作用?

电子化公共服务的发展趋向是怎样的?

怎样才能有效促进中国电子化公共服务的发展?;王秋菊，徐晓欣.协同治理视角下我国电子化公共服务探析.党史文苑，2013(10)

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周晓英，王