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旅游景区运营与管理期末复习

复习：

第一章概述

一、旅游景区的概念和类型

二、旅游景区的特征

三、旅游景区的重要地位

四、我国旅游景区发展历程和管理现状

重点概念

旅游景区

旅游目的地

旅游景区管理

复习思考题

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？

2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？

4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理

特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？

5.分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区

治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成

一、旅游景区产品的界定和类型

二、旅游景区产品的特点

三、旅游景区产品的构成

四、旅游景区产品的开发目标

五、旅游景区产品的生命周期

重要概念

旅游产品（TourismProduct）

旅游景区产品（ProductofTourismAttraction）

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旅游产品体系（theSystemofTourismProduct）

复习思考题

1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？

3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理

权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？

5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例

萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞

案例思考：

1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理

一、旅游景区接待服务管理

二、旅游景区解说服务管理

三、旅游景区商业服务管理

四、改善我国旅游景区服务管理的对策

重要概念

景区解说系统（theSystemofSiteInterpretation）

向导式解说服务（PersonalorAttendedService）

自导式服务（Non-personalorUnattendedService）

复习思考题

1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？

2.请简述检票工作的流程。

3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？

4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？

5.简述游客投诉处理的步骤。

6.简述我国景区解说服务管理的重点。

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