塑造经典——酒店金牌GRO知到智慧树期末考试答案题库2024年秋陕西职业技术学院.docx

塑造经典——酒店金牌GRO知到智慧树期末考试答案题库2024年秋陕西职业技术学院

入鲍鱼之肆，久而不闻其臭是感觉的什么特征？

A:适应性B:选择性C:恒常性D:整体性

答案:适应性

短时记忆不超过多长时间？

A:1分钟B:半分钟C:2分钟D:3分钟

答案:1分钟

酒店客史档案管理中，下列属于消费特征档案的是（）。

A:支付能力B:宗教信仰C:姓名和国籍D:客人的脾气

答案:支付能力

酒店管理中出现差异房是指酒店（）与客房部房态不一致。

A:电子商务平台B:前厅部C:中央预订系统D:订房中心

答案:前厅部

如果客人询问GRO问题,没有听清楚的情况下，GRO应如何回答？