2016年全零售：他们说想要一场颠覆（2016年6月）.docxVIP

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他们说想要一场颠覆

2016年全零售

全球的网络购物者正在又一次颠覆零售。你的组织落后了吗？

2016年6月

PWC普华永道

22016年全零售

在普华永道目前最全面的全零售调

查中，我们采访了全球近23,000名网络购物者，问题涉及移动购物、社交网络影响、到零售商创新等的一些问题。他们的回答揭示了将会推动下一轮零售颠覆性的行为改变。

《2016年全零售：他们说想要一场颠覆》为普华永道全球报告《TotalRetail2016:Theysaytheywantarevolution》译文，内容以英文版本为准。如有意深入探究报告详情及国家数据，请浏览我们的网站/totalretail。

这无异于是一场颠覆，零售商和消费品公司的利害关系从未如此之显著。我们的全零售调查结果和2015年全球第4季度的零售数据显示：2016年是过去几年中多种流行趋势的一个分水岭。从明确希望成为一个专门零售社区的会员到更多地在手机上购物；从更依赖社交媒体到要求有更注重服务及了解产品的店员，全球消费者正在不断扩展购物的含义。

普华永道的全球零售及消费品行业与普华永道的“研究到洞察”（ResearchtoInsight）(r2i)一同执行了一项全球调查，以了解和比较以下25个地区的消费者购物行为和使用不同零售渠道的情况：澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、智利、中国/香港、丹麦、法国、德国、印度、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、中东、波兰、俄罗斯、新加坡、南非、西班牙、瑞士、泰国、土耳其、英国和美国。1

调查涵盖5大洲、25个地区近23,000名的网络购物者

俄罗斯加拿大

俄罗斯

加拿大

英国丹麦波兰

英国

丹麦

波兰

比利时oo德国

比利时oo

德国

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法国

西班牙

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美国

日本

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意大利

土耳其中国

土耳其

香港印度册墨西哥t中东

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墨西哥

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泰国

马来西亚新加坡。

巴西●

巴西

●智利●南非●澳大利亚

●

智利

●

南非

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澳大利亚

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2016年全零售|3

在本报告中，我们介绍

在本报告中，我们介绍并讨论了我们的全球全零售调查结果—以及附加的普华永道分析和第三方研究—以揭示下一轮零售革命的八个新视角。

42016年全零售

1.要了解未来的全球购物革新趋势，请看中国。我们的历史数据表明，前几年中国在做什么；今天的全球消费者就在做什么。

2.我们可能生活在价值时代—但价格依旧是王道。多年的全球经济缓慢增长造成了价值态势，在每个收入阶层、几乎每个国家及每个年龄层中，支付能力都是最重要的。

3.门店客流量及不上所有渠道的总体顾客转化率重要。越多的网络购物体验越会影响消费者对消费方式的选择。对于拥有多渠道的零售商，这意味着加强专注度和管理并结合实体店体验能够创造最高的转换率—无论消费者最终在哪个渠道上购买。

4.零售人才(最终)举足轻重。老道的客户看中能提高实体店体验的店员：拥有产品知识、技术诀窍和人际交往能力的销售人员。

5.移动设备时来运转成为购买工具。

移动商务现正坚定地迈向成为首选网络购物工具之路。

6.现今的消费者关注会员忠诚度计划。通过消费者“社区”与零售商取得更紧密联系是显而易见的，因为消费者留意到会员的特殊待遇。

7.社交媒体有“巨大影响力”。消费者正在依赖社交媒体—加上家人的意见、广告信息和媒体报道—来作出产品决策和衡量品牌真实性。

8.零售商有空间成为“领先创新者”。

虽然消费者看到喜爱的零售商有大量创新，但在购物者心目中很少有零售商称得上是“领先创新者”。

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1:要了解未来的全球购物革新趋势，请看中国

具影响力的科幻小说作家和技术散文家威廉·吉布森(WilliamGibson)说过：“未来早已到来，只是还未普及。”（Thefutureisalreadyhere;itsjustnotwidelydistributedyet.）。

在谈到消费者行为时，吉布森的信条无疑是准确的，而未来消费者行为正以中国为中心。不仅我们的全零售调查数据显示中国消费者一直愿意成为移动购物等前沿购物习惯的早期采用者，而且结合我们前几年的研究表明，中国的购物行为是全球购物行为的一个领