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《信息管理》课程作业

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第一章管理学背景

一、名词解释

信息管理IRMSCMERPCRMBRP

信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、

组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理

是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、

信息传输、信息加工和信息储存。

IRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和

渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对

公司经营约束的激励机制、实现股东最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。

SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等

职能。

ERP:由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划）

下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购

等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人

力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，

已经统统被纳入ERP的范畴。

CRM:即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可

能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场

营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠

实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和

管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营

销、销售与服务流程。

BRP:是以企业为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再

设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的

巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。

二、填空题

1.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管

理的中心从物的管理到人的管理再到信息资源管理

的变化过程。

2.BRP实现的手段有两个使能器：一个是信息技术，一个是组

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织。

三、简答题

1、简述信息在管理中的地位和作用。

1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。

离开

了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。

（2）从管理过程的角度看，整个管