淘宝自动回复话术20259.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一

1.接待开场白：

亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满**有活动，您看一下。

(推出活动特款)

2.是否有货是否有货

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质

量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货什么时候发货

亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递发什么快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可

以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮

费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货什么时候到货

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，

如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风一般两

天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到

货)

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

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6.可以廉价一点吗可以廉价一点吗

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.完毕语

亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一

下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可

以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，

如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当

的哦

10.包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您

包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色

过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差

异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

12.什么材什么材质的质的

根据宝贝的材质如实答复，同时说明产品特点

13.会不会会不会褪色褪色清洗清洗是是否否方方便便

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

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亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们

把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开场就不会有这种现象了哦，您可以完全放

心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进展说明，

告知客户清洗需要注意的地方，比方羽绒被只能干洗等等)