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金融服务与营销习题附答案--第1页

金融服务与营销期末考试试题

一、单选

1、服务文化的核心（B）

A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念

2、构成服务战略的基础是（C）

A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新

3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）

A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件

4、属于服务文化的类型的是吧（D）

A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型

5、金融产品品牌定位的的主要策略（A）

A、根据金融产品属性和功能定位

B、根据消费定位

C、根据品牌定位

D、根据信息定位

6.金融客户是指（A）

A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构

C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户

7.金融客户的分类（C）

A金融产品的属性B属性权重

C个人客户D品牌形象

8.个人客户是金融市场中的（C）

A大宗客户B工商企业

C基本客户D机构投资者

9.影响机构客户交易行为的因素（B）

A内在因素B组织因素

C家庭因素D文化因素

10是金融客户选择的基本出发点。是金融产品的属性（B）

A属性权重B满足需要

C效用评价D判断选择

11、金融行业是指（B）

A、商品货币关系发展的必然产物

B、经营金融商品的特殊企业

C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务

D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现

12、委托人的风险主要是（C）

A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险

13、委托人主要是（A）

A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业

集团财务公司

14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A)

A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险

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金融服务与营销习题附答案--第2页

15、证券业的风险有（D）

A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险

16下面哪个不是电话银行的功能(D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务

17、（B）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行

18、网上银行又被称为（B）。