2025年软件系统售后服务及运营维护方案.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门服务，包

括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等，确

保平台正常运行。

对于XXXXXXXX项目的维护，根据用户需要，我们提供免

费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经

验丰富的工程师驻扎社区现场，确保社区业务的顺利办理。

定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实

施方进行反馈，安排开辟小组尽快处理解决，开辟小组解决

问题后，现场工程师要给用户进行反馈，并为用户培训如何

使用；社区现场，针对各类咨问询题，要主动进行解答，提

高用户体验，提高来百姓幸福感。

我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。

(1)软件优化服务及流程

社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化

或者完善的功能模块，经社区负责人签字，提交给项目实施方，

由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

行，项目实施方进行软件的完善修改，修改测试完成后通过

系统公告通知相关事项。若申请不合理或者不可行，则直接

通知提交申请的经办人员，并解释相应原因。

(2)软件操作问题答疑

通过现场或者电话、微信、QQ等方式，回复社区工作人

员的软件操作问题，结合各社区的情况，组织软件培训，

讲解软件操作流程。

(1)历史数据处理

主要针对明日星城社区的基础数据主要包括人口信息、

建造信息、房屋信息、单位信息、党员信息、志愿者等数据

维护。由于上线时的数据标准不够完善，在复制推广过程中，

会逐步完善数据标准，因此会对历史数据进行处理，处理前

需要与社区负责人进行确认，确认完毕后进行处理。

(2)错误数据修改

系统上线初期，社区工作人员对新系统的操作方法、业

务流程还不太熟悉，部份业务可能浮现操作错误，产生错误

数据，使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时，

需提交数据维护申请，由系统维护人员进行数据修改，以保

证系统的稳定运行。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

根据部署结构和项目运行现状，制定和完善现有系统备

份策略，提供多种备份策略方案，配合用户完成备份策略确

定以及日常备份工作实施。

根据系统的并发量、客户访问量、在线率等，制定和调

整现有部署方案，提升系统的性能和可靠性，比如采用集群

技术对系统进行冗余保护，一方面提升系统运行的性能，一

方面提升系统安全性，在发生故障时，不影响业务的正常使

用。

根据用户提出的软件需求或者程序优化，当开辟小组开

辟测试后，由我公司技术支持人员进行程序升级，我们将依

据软件开辟控制流程进行规范化管理，以保证升级版本的质

量。

系统升级流程如下图所示：

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

主要内容包括：

1、在客户方需要重点保障的特殊时期(如重大活动期

间)，我公司将在客户方的统一组织和安排下，开展远程或者

现场方式的监控值班工作和