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用户不愿抱怨的心理我不觉得我的抱怨是受欢送的我不觉得有任何人会听我倾诉我的抱怨总是被人否认抱怨远比找一个新的效劳场所来得麻烦我试过抱怨但毫无效果我不知道向谁抱怨没有人愿意为我的抱怨负责，他们总是把我推向另一个人或部门当我抱怨时他们很粗鲁打，找主管经理，写投诉信等,花去时间太多,不值得
造成用户不满意最主要的因素没有得到真正的关心即使个性化的用户也需要群体的认同
使用户不满意的因素1等待时间太长2有补充修理工程不事先通知3前台人员办事拖沓，太慢4工时费太高5备件不能及时供给，缺备件6材料费价格高7车间文明生产不好，野蛮操作8欲估价格不准，偏差太大9维修质量不好，有重复修理10不愿办理索赔11用户休息处无人效劳12对咨询不耐心13不遵守交车时间14接待人员态度不好15交车后没有跟踪效劳16对用户提的意见或建议没有反响17免费保养工程不全18效劳设备陈旧，专用工具不全19营业时间不方便用户20接车人员看车漫不经心，不可靠21常见备件，工时价格标准没有公开展示22车辆交付时没有清洗23没有展车，没有新车销售信息24效劳站人员业务素质低25无计算机系统，管理落后，效率低
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