员工职业素养(门店).ppt

信息过滤器信息过滤器流程图大量的信息过滤器相关信息过滤器直接相关的信息过滤器有用信息几种常用的科学决策方法：1.3科学决策方案VSAFE快速决策法头脑风暴法VSAFE快速决策法注意：如果你不能从“VSAFE快速决策法”的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案或者修改现有的方案。价值（Valuable）考察方案对目标的贡献合适（Suitable）考察方案是否与策略吻合认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益头脑风暴法禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；重量不重质，意见或建议提得越多越好：鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。四大原则：员工职业素养课程目标培养积极的心态和良好的职业习惯，带着责任心完成好工作。

掌握高效完成工作的方法，提高工作效率。对工作、对生活充满职业热情，提高生命的质量,最终实现公司与员工双赢的良好局面。心态篇职业和我们成功源于敬业三种心态的工作者素质篇像老板一样行动和思考团队精神——协作的灵魂勇于承担责任方法篇培养积极向上的心态科学的工作方法规范篇没有规矩,不成方圆职业道德课程结构心态篇职业和我们成功源于敬业三种心态的工作者一、职业和我们—工作是一种乐趣—希望内心经常保持充实感—通过工作促进人际交往—保持自尊心……当你不必为生计发愁时，会不会脱离职业人的行列？01—每天无所事事，感到极为无聊—不再活泼，毫无生气—觉得自己似乎成了废人……如果没有工作，你会怎样？02二、成功源于敬业态度决定一切ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567891011121314151617181920212223242526H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）A+T+T+I+T+U+D+E（态度）=8+1+18+4+23+15+18+11=98%=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%=1+20+20+9+20+21+4+5=100%三种心态的工作者你是哪种心态的工作者？用利工作者——工作被动症——怨天尤人症——见异思迁症用心工作者——振超精神用命工作者——邮差的故事素质篇像老板一样行动与思考勇于承担责任团队精神—协作的灵魂一、像老板一样行动和思考自主管理自觉与主动把平常的事情做得最好任何工作都全力以赴主动改善和不断提高2、专注与坚持一、像老板一样行动和思考01专注于自己的目标02专注于自己的优势03千方百计达成目标1、团队精神的内涵：二、团队精神—协作的灵魂logo团队的凝聚力团队的合作意识团队的高昂士气二、团队精神—协作的灵魂01没有信任就没有合作02诚实03公开04一致05沟通06营造互信氛围07尊重二、团队精神—协作的灵魂有效沟通主动交流积极反馈简单化二、团队精神—协作的灵魂有令即行先接受后沟通懂得服从二、团队精神—协作的灵魂不说“那是他们的事”主动帮助同事主动帮助别人乐于分享三、勇于承担责任多一些应对，少一些应付职场公害：敷衍应付多一些担当，少一些逃避勇敢面对挫折勇于承认错误多一些细致，少一些马虎工作无小事，在细节中体现责任多一些办法，少一些借口找借口就是推卸责任相信一切皆有可能发现问题，解决问题方法篇培养积极向上的心态科学的工作方法一、培养积极向上的心态战胜恐惧和沮丧积极的自我暗示不要半途而废练习：改变消极心态一个人的内心状态可以从其说话中得知，反之，改变说话方式，也可以改变内心状态。以下5个步骤，可以帮助我们运用语言去把消极的心态，改为积极进取的心态。例如：一个人说做不到某一件事情1.困境：我做不到X。2.改写：到现在为止，我尚未能做到X。3.因果：因为过去我不懂得，所以到现在为止，我尚未能做到X。4.假设：当我学懂，我便能做到X。5.未来：我要去学，我将会做到X。二、科学的工作方法计划化你的工作学会使用PDCA循环法1、计划化你的工作设定有效目标筛选有用信