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物业公司员工培训制度

公司制定了员工培训制度，目的是提高员工的业务知识、

专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司发展需

要。该制度适用于公司全体员工的培训管理。

总经理负责批准年度《培训计划》，管理部负责公司年度

《培训计划》的编制和监督实施工作。部门经理及管理处经理

根据实际工作需要，每年年底编制《培训需求计划》，并根据

公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培训计划，

监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升

任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。品质部协

助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工作。

管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需

求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理

批准。年度的《培训计划》应包括培训项目、培训目的、培训

内容、培训时间、培训对象、培训方式（集中授课、案例分析、

现场示范、团体活动、外送培训、自修等）和考核方式（现场

操作、笔试、口试、提交报告等）。各部门参照管理部制定的

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公司年度《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门年

度的《培训计划》。

公司采用外请内聘方式作为培训授课人，但必须是具有相

应资格和经历的专业教师或管理人员，专业技术人员。对公司

内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排。

岗前培训包括入职引导，管理处负责建立所属员工的《员

工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建

立，并妥善保管。培训负责人负责对各项培训计划的制定和组

织实施，明确培训的必要性和目的，安排授课人员，必要时参

加讲课，准备必要的教材，安排培训场所及教具，排列培训课

程表，整理保管培训及考核记录，并负责培训后效果及内容的

评估。

新员工入职时，需要由所在部门经理或管理处主任为其安

排入职引导人，引导新员工熟悉工作环境、了解工作范围、岗

位职责、公司规章等，并尽快引导新员工进入工作角色。入职

引导人需要向部门经理或管理处主任随时报告新员工工作情况，

并可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。如果新员工发

现入职引导人态度怠慢或不予答疑解惑，可以向部门经理或管

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理处主任提出申诉。同时，如果因入职引导人失职而产生新员

工工作失误，将追究入职引导人的责任。

新员工在试用一个月后，需要参加由管理部组织的入职培

训。入职培训时间安排将由管理部视各部门新员工人数而定，

一般为每两个月安排一次。入职培训内容包括公司概况、管理

构架及经营理念介绍、公司人事行政管理规章制度、职业道德

规范、员工守则、物业管理基础知识、质量/职业安全卫生/环

境管理体系基础课程、公司质量/职业安全卫生/环境管理体系

介绍、安全教育、消防知识及急救常识、公司管辖小区/大厦

参观。入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由管理部负责，

考核结果分“合格”与“不合格”两种。管理部负责对每次新员工

入职培训的效果跟查及意见征询工作，对于合理化建议及时采

纳，以不断改进培训工作质量。

部门经理及管理处主任需要每半年参加一次由管理部组织

安排的岗位在职培训，培训内容包括企业管理知识、人事管理

技巧、公共关系学、财务管理知识、相关电脑知识、物业管理

相关法规、其他适应公司发展所必须的知识。部门经理及管理

处主任在职培训后需要安排考核，考核